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政務微博與社會管理良性互動策略研究(2)

—以貴州省為例

圖1:貴州省政務微博發布地域情況

(資料來源:2013年5-8月新浪微博微博抽樣數據課題組分析制圖)

二是部門特征。在90個樣本中,有32條政務微博由各級政府發布,28條由公安部門發布,占據了全部樣本的一半以上。16條是旅游部門,剩余的是工商、稅務、司法等部門與新浪政務微博的研究顯示一致,政府和公安部門仍是發布政務微博的主要力量。

研究發現,課題組選取評論轉發較高的樣本中,貴陽及周邊省市發布情況較為活躍,黔東南、畢節、遵義、安順等地的政務機構也重視對微博的運用;省級機關發布的政務微博占一半以上,主要發布部門依舊是公安部門和政府部門。

政務微博的內容特征。從發布的內容上看,新聞宣傳報道的比重最大,多報道中央和地方的時事新聞、宣傳貴州形象的新聞時訊。其次為政務訊息,如政務部門的職能以及相關辦事程序,還有就是對部門活動的信息公開同時民生服務部分也占了較大比重,如干旱期間對防暑、抗旱的安全提示,以及高考期間的對考生家長的建議,體現著政務微博更貼近大眾生活的發展趨向、更加親民。

但是在微博的互動和微博問政方面政務微博沒有能體現明顯優勢,總體來看貴州省政務微博的主要內容更體現為提供咨詢、告知等單向式的“為民服務”,而在搜集民意、征求民眾意見等深入互動方面尚未得到很好利用。

政務微博互動總體分析。據統計,截止8月20日,貴州省經過新浪認證的政務微博發博總數達到58萬余條,平均每個政務微博發布數約為390條。這些微博被新浪微博網友轉發及評論共計16萬次,平均單條微博被轉發及評論約3次。這些政務微博為貴州省社會公共服務提供了權威聲音和服務資訊,展現了貴州省政務微博活躍度和影響力。

課題組從政府機構和公職人員的發博比例數據中發現,政府機構和公職人員的發博數分布比例基本相當。同時也看到在發博的政務微博中,發博數在500條以下的約占政務微博總數的74%,發博數在500條~1000條之間的約占政務微博總數的13%,發博數在1000條~2000條之間的約占政務微博總數的6%,2000條~5000條的約占政務微博總數的5%,發博數達到10000條以上的約占總數的2%。目前,政務微博的原創微博、轉發、評論、私信行為占比分別為22%、28%、33%、17%,也即政務微博的發博與互動行為各占其行為總數的50%。對比以上政府機構和公職人員微博基本行為分布可以看出,相比公職人員微博,政府機構官方微博的原創、轉發、私信、評論等四大行為分布較為均衡而公職人員的微博行為中,評論占比高達45%,展示出公職人員在微博互動中的巨大活力。

課題組使用“活躍度”這一指標來衡量政務微博的活躍程度。使用在一定時間內發布的微博總數除以戶總數,計算出政務微博活躍度。從課題組抽樣的90條微博數據中對政務微博的活躍度進行了分析。發現貴州省官員的微博活躍度為1.3,政府機構微博的活躍度為1.24。從以上數據雖然我們看到貴州省微博發布數量政府機構微博高于官員微博。但同時也發現貴州省機構政務微博整體活躍度不高。其原因有很多但政府機構微博機制化的發布,語言表達上的官方化,使得其在互動和形式上弱于官員微博。然而官員發布微博大多又出于個人興趣,具有不固定性。

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[責任編輯:張蕾]
標簽: 社會管理   政務   策略   研究