【摘要】在知識經濟時代，文化因素特別是以思維認知為特征的心智模式在企業管理創新中占據重要地位。工業經濟時代管理過程中積累的專斷思維、排異思維、習慣性防衛思維、固化思維等心智局限嚴重阻礙著現代企業的管理創新。優化企業高層的心智模式、推進企業文化變革、培育企業社會責任是培養良好而規范的企業心智模式的三個基本實現路徑。

【關鍵詞】心智模式　企業管理創新　實現路徑

【中圖分類號】F0              　       【文獻標識碼】A

黨的十八屆三中全會吹響了全面深化改革的號角，作為中國經濟主要推動力量的企業，其發展和管理創新卻在一定程度上陷入了困境。如何在文化影響日益深入的今天推進企業管理創新成為不可回避的時代課題。作為推動企業發展的深層動力，心智模式的改善直接影響著現代企業的運營效率和發展前景。克服企業管理中的思維局限，有效地改善企業心智模式，是現代企業必須面對的一項重要任務。

心智模式的內涵

對心智模式研究始于西方發達資本主義國家，最初主要是從心理學角度探討如何規避思維局限，改革開放的推進加速了中國企業的現代化進程，當代中國企業也逐漸開始面對諸多心智模式問題。西方發達國家的管理學家敏銳地注意到，伴隨后工業時代來臨的不僅僅是產品生產模式以及經營模式的改變，更為重要的是企業的管理模式在文化全球化的影響下變得日益復雜和多變。

美國著名管理學家湯姆·彼得斯較早的得出結論：信息時代管理的成功，5％在于技術因素，95％在于心理因素；企業失敗不是根源于企圖心太弱，注意力不夠堅強或缺乏系統的思考，而是來自“心智模式”。①當代最杰出的新管理大師之一的彼得·圣吉指出，“心智模式是深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式決定了我們對世界的看法。假如沒有認知上的心靈地圖，人類無法探究這個復雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質上都有其缺陷”。“我們的心智模式不僅影響著我們如何認知周遭世界，并影響我們如何采取行動。”②從彼得·圣吉對心智模式內涵的界定中我們可以看出，它不像企業的產品抑或是品牌宣傳一樣外在的表現在生產者和消費者面前，而是作為一種企業管理技巧和管理文化植根于企業發展的深層本質之中，像“一只無形的手”左右著企業的長遠發展以及現實效益。換言之，心智模式是企業生產以及管理行為主體的一種思維定勢和價值取向，它和企業的外在表現元素一并構成一個企業完整的動力系統。通俗的講，包括心智模式在內的企業文化就猶如電腦的軟件系統，強有力地支持抑或是頑固地阻礙著整個系統的運行。

西方管理學家對心智模式地位的重視以及心智模式改善的努力都源自于它在企業發展進程中的不可或缺和無法代替，更源于當代企業發展的進程中出現了諸多不利于現代企業發展的心智模式，這些心智模式規制著當代企業走向繁榮的腳步，“與人們內心深處的有關世界運行模式的圖像發生了沖突”。只要我們對中外企業發展的歷程有過較為深入的了解和研究，就會發現無論是自覺的還是被動的，無論是美國的“微軟”還是中國的“海爾”都經歷了一個從傳統企業的心智模式向現代企業的心智模式轉變的過程。

諾基亞公司曾經是世界移動通信世界當之無愧的龍頭老大，紅極一時之時其移動產品占據整個世界移動電話市場銷量的一半以上。進入21世紀以后，人們對智能手機的需求與日俱增，三星公司和蘋果公司看準時機，及時改變過去那種手機只需滿足人們通話需要的理念，積極創新開發新的智能操作系統以及平板電腦等手機延伸產品，走在了諾基亞公司的前頭。結果顯而易見，仍然抱有質量是企業的生命營銷思維的諾基亞市場占有率逐年下降，三星和蘋果手機日益成為人們的新寵。個中緣由不得不引人深思，質量依然占優勢的諾基亞公司無法贏得手機市場的真正原因恐怕在于企業心智模式問題。

影響轉型期企業管理創新的心智問題

對于那些曾經是成功企業驕傲的心智模式，如果不能伴隨著時代的發展和要求作出必要的改善的話，他們就會成為企業進一步發展的障礙。原因在于，大多數所有者和管理者在擁有一定的財富積累以后，個人的權威、企業的風格以及人性思維的缺陷就會被隱匿在物質財富增值的背后，當內涵式增長成為當代企業的主流時，這種植根于內心深處的思維慣式自然而然的會滯后于企業發展的實踐，成為鉗制管理者自身以及企業的一只無形的手。如果我們不能夠及時發現企業管理中的心智問題，那么這些心智模式就會成為企業管理創新中的障礙，這是企業管理創新的內在辯證法。總而言之，如果那些專斷思維、排異思維、習慣性防衛思維以及固守陳規的企業心智模式得不到有效的改善，將阻礙企業的改革向縱深推進，當然也不會有企業的持續發展。影響當代企業管理創新的心智問題主要以思維局限的形式表現出來，專斷思維、排異思維、習慣性防衛思維，以及固化思維是其主要表現。

專斷思維。換一句更為學術化的語言來表述就是企業經營、生產以及管理主體經常采用跳躍性抑或是武斷式的推斷來分析和解決與企業相關的各種問題，這種心智模式的特點在企業的高層管理者身上體現的尤為明顯。由于企業的管理者特別是所有者經過前期的努力，不但在經濟財富上積聚了一定的實力，而且在個人權威以及處事方式上都表現出一定的自信甚至是盲目的自我崇拜，他們往往會按照自己以往企業經營管理的慣常模式和思維處理當前遇到的各種問題，往往通過對一個事物的片面理解就盲目確定了事物的性質，而這樣做的直接后果是瞬息萬變的事實往往會被曲解甚至是扭曲。

專斷思維使得管理者在盲目的個人主義和自我崇拜中迷失企業的根本戰略目標，忽視來自于一線員工切實有效的民主意見。對于企業制度的過度倚重，會使得一些不契合時代發展特征的責任目標和規章制度弱化企業管理者的進取心，壓制企業管理者的積極性，使企業發展主導的主體性無法得到有效發揮。

排異思維。由于工業時代的企業家大多數屬于創業型，此時形成的企業風格與企業家的個人思維習慣和思維取向存在一致性。這種心智模式對于創業型企業來說幾乎是必須的，能夠保證企業具有獨特的風格和特色。排異思維的局限性在企業處于成熟期時就會明顯的表現出來，企業的領導者和所有者為人做事特立獨行、標新立異的優點就會轉化為為人做事不考慮后果、我行我素、剛愎自用的思維局限。顯然這種思維局限會對企業的和諧發展造成不利的影響，下層領導以及基層員工的意見很難通過合理的渠道發揮作用，企業的全球化發展更是無從談起。

習慣性防衛思維。西方發達國家早期企業的競爭環境和當前的競爭環境有很大的類似性，為了達到企業利益的最大化，自然而然的會用一種防衛的思維慣式維護企業以及自身利益，企業這種思維慣式在企業發展的初期也無可厚非。問題的關鍵在于，這種防衛性思維與現代企業的開放理念以及全球化的趨勢在根本上是相悖的。換一句通俗的話來說，就是由于習慣了這種防衛性的心理模式，對于企業內外事務，高層管理者總會因與其他管理者以及企業行為的參與者在企業決策選擇上處于爭論狀態，結果造成由于無法審視自我的心智模式，因而產生“熟練的無能”。

企業心智模式中排他思維的主要局限在于，企業所擔負的社會責任往往與企業的效益不成比例。亞當·斯密在《道德情操論》中對企業社會責任的論述似乎非常具有預見性：“如果一個社會的經濟發展成果不能真正分流到大眾手中，那么它在道義上將是不得人心的，而且是有風險的，因為它注定要威脅社會穩定。”③當企業社會責任的靈魂與企業發展的腳步漸行漸遠，任何一個企業都會因為缺失了良心而難以長遠。

固化思維。固化思維在各種行業行為中都表現的比較突出，俗稱死心眼。其特點是在企業運行中往往不分青紅皂白、一事而類推其它。④固化思維其實是人的認知模式中一直存在的思維局限，其直接后果往往導致在決策實踐的量變階段忽視對其發展結果的預判，慣常的以為曾經成功的行為選擇能夠應對所有變化，但是當微小的量變引發質變的時候，企業的管理者們才會在驚慌失措中開始尋找解決辦法并強迫自己改變原有認知。這種固守陳規的思維方式往往導致行動滯后，無法適應改變了的環境，從而嚴重影響事情的進展。