【摘要】微信購物是一種新型的網絡購物模式，由于缺少法律保護，消費者的權益得不到有效保障，面臨著維權困境。微信購物的立法較為滯后，導致侵犯消費者權益的行為得不到有效的規制，這就要求立法部門加快微信購物領域的立法速度，有效推進立法進程。

【關鍵詞】微信購物  消費者  維權     【中圖分類號】D926.7   【文獻標識碼】A 

隨著微信的普及應用以及微商的快速發展，微信購物被越來越多的人接受，但同時也暴露出消費者維權難的問題。微信購物主要基于關系傳播，例如朋友圈、微信群等，通常采用先款后貨的方式，缺少第三方擔保平臺，一旦發生產品質量問題，則會出現界定責任主體困難、消費者維權成本高等問題，影響到微信購物的健康發展。所以，相關部門要構建完善的維權機制和法律保護機制，以確保微信購物健康、可持續發展。

微信購物消費者維權面臨的困境

責任主體的界定較為困難。微信購物是基于手機和網絡進行的，這與傳統購物有所區別。消費者到實體商店購物，可以查看商店的營業執照，了解其身份與營業場地，購買的商品也能當場查驗，相對來說風險較低，責任主體很明確。但是微信購物是通過網絡進行交易的，消費者打款到商家的微信錢包或者銀行賬戶，商家才會給消費者發貨，其真實信息比較有限，通常只有姓名、賬號、電話號碼，很少有營業執照，而商品的產地、生產企業等信息也無從查看，當消費者權益受到侵犯時，界定責任主體成為一道難關，這是當前微信購物消費者維權面臨的最大困境。

消費者的維權成本過高。在微信購物中遇到糾紛，消費者的合法權益將受到不同程度的損害，且存在維權成本過高的困境。消費者權益保護法并未明確規定微商的經營行為是否適用，微商的購銷行為從性質上來說屬于個人行為，不屬于“收到貨物七天內若不滿意可以退貨”的規制范圍，消費者協會提供的法律援助有限，法院也存在取證難的問題，這種訴訟通常會消耗大量的社會成本。此外，微商很少開具收款憑證，使得消費者難以掌握重要證據，面臨取證難的問題，而微信官方能夠給消費者提供的幫助，僅僅局限在微商賬號的封禁方面，或者限制這些賬號的好友添加權限，無法從根本上協助消費者維權，導致消費者維權成本過高，經濟損失得不到有效彌補。

訴訟時較難確定管轄的法院。微信購物消費者維權時，走法律途徑是最后的手段，當消費者協會、微信官方都難以提供有效幫助時，消費者可以上法院訴訟，但訴訟時較難確定管轄的法院。一方面，在微信購物的過程中，微商通常不會把自己的實際身份或者地址告知消費者，調查商家信息并不容易，很難確認商家的真實地址，因此也難以確定其歸屬地的管轄法院。另一方面，微信購物的合同履行地確認比較困難。根據合同法，買賣合同的履行地需要明確，如果是買方自行提貨的，則履行地在提貨處；如果產品是由賣方送貨上門的，則履行地在收貨處。但微信購物的合同履行地究竟是屬于哪一種類型，比較難確認。

微信購物消費者權益保護存在的問題

消費者不具備公平交易權。微信購物消費者與微商交易時，應享有公平交易權，但在實際交易的過程中，該權益容易受到侵害。首先，缺少買賣合同或者合同不規范。例如，微商事先擬定的合同以電子文本的形式在微店展現，很多條例有利于微商本身，消費者無權修改合同內容，在購物時只能被動接受，雙方處于不平等的交易狀態。其次，消費者若對貨物不滿意，很難進行退換貨。微信購物平臺缺少第三方擔保，買賣雙方直接交易，退換貨的主動權完全掌握在微商手中，有不少微商會拒絕消費者的退換貨請求，或者找理由拖延，在這種情況下，消費者的公平交易權受到嚴重侵害。

消費者的知情權缺失。法律規定消費者享有對商品和服務的知情權，無論購買哪一種商品，消費者都應當事先知曉生產日期、產地、功能、價格、注意事項等情況，但在微信購物中，消費者的知情權容易缺失。首先，買賣雙方的信息不對稱，微商可能提供商品的虛假信息，或者發布虛假廣告誤導消費者，隱匿了商品的實際情況，侵害到消費者的知情權。其次，微商通常會采用價格欺詐的方式，故意抬高商品價格，然后再用打折的噱頭欺騙消費者，實際上打折后的價格比真實價格還要高，讓消費者踏入價格“陷阱”。此外，微商還可能更換產品包裝，假冒名牌進行銷售，從中牟取差價，這些都嚴重踐踏了消費者的知情權。

消費者的交易安全權和求償權沒有保障。交易安全權是保護消費者在交易過程中的人身、財產不受侵害的權利，由于微信購物是基于網絡進行的，開放性較強，當微商獲取消費者個人信息時，一旦居心不良，有可能導致消費者真實信息泄露，其交易安全權就難以得到保障，人身、財產安全將受到威脅。此外，當消費者在微信購物買到存在計量不準、價格虛高、質量低下等的不合意的商品時，都應有權利要求微商補償，但微商的主體信息很難確定，逃避補償責任的情況較易發生，導致消費者的求償權得不到保障。而且即使找到商家，法律條文的適用以及管轄法院的確定，都需要耗費一定的時間和精力去解決，而大多數消費者為了省去麻煩，通常選擇不了了之。

微信購物消費者權益的法律保護措施

加快微信購物的立法進程。就當前的情況看，微信購物的立法較為滯后，導致侵犯消費者權益的行為得不到有效的規制，現有的相關法律法規難以提供微信購物過程的保護作用。這就要求立法部門加快微信購物領域的立法速度，有效推進立法進程。在微商倍增式發展的大環境下，形成以微信平臺為監管對象的法律系統，并結合相關網絡購物平臺的差異化特征，建立相對完善的微信購物法律體系，將微信購物平臺納入到法律法規的保護范圍，從法律上保護廣大消費者的合法權益。此外，還要建立網上執法機構，打造專業化的網上執法隊伍，監督微信購物平臺的購銷過程，懲戒不良商家的欺詐行為。

加大微信購物的法律懲治力度。面對微信購物欺詐行為較多、消費者維權較為困難的局面，各地行政部門要針對微信購物的發展新形勢，聯合微信官方，構建一個規范的、專業化的微商從業者注冊系統，一旦消費者在進行微信購物遭遇到利益侵害的事件，可以保障其及時申請維權，做到有地可尋、有法可依。同時，微信官方可以在平臺內打造保證金制度和實名登記制度，要求經營者采用實名登記，且繳納相應數量的經營保證金。消費者在微信平臺進行消費之前，既可以通過注冊平臺查詢到從業者的基本信息和信用狀況，又可以從店鋪的專門位置進行相應的查詢，提前了解和掌握微商的資質，從而為自身的購買行為提供參考。相關部門還要加大對無良商家的懲治處罰力度，對于微商欺詐行為中數額較大、情節惡劣的，建議引入刑事處罰手段；對于情節特別嚴重的，可以立案調查。微信購物的所有交易行為都應納入到法律規制范圍之內，以達到對微商進行有效監督和監管的目的。

建立調解、仲裁制度和法院管轄規則。在微信購物中，絕大多數都是小額商品交易，當出現糾紛時，由于訴訟成本較高，維權難度大，很多消費者通常會放棄維權。相關部門應建立起有利于消費者的調解、仲裁制度，以維護消費者的切身利益。例如，可以通過網絡在線聊天室，或者在線遠程咨詢，方便買賣雙方溝通，及時解決交易糾紛問題。此外，為了讓消費者能夠快速起訴，應建立科學的法院管轄規則。當前的網絡交易糾紛，通常是以被告所在地為法院管轄范圍，由于微商的實際住址很難查詢到，這就給消費者的起訴造成了一定障礙，其權益得不到及時的保護。因此，法院應改變常規思維，管轄地可以是消費者所在地，能夠方便消費者起訴，解決個人取證難的問題，使更多的消費者愿意通過法律途徑進行維權，拿起法律武器保護自身權益不受侵犯。

（作者單位：欽州學院）

【參考文獻】

①李少華、楊柳：《C2C微信購物中消費者購買決策的影響因素研究”》，《消費經濟》，2015年第5期。

②董彪、李仁玉：《互聯網+時代微商規制的邏輯基點與制度設計》，《法學雜志》，2016年第6期。

③董瀟麗：《網絡購物中價格欺詐行為規制研究——以“消費者權益保護法”為視角》，《價格月刊》，2014年第8期。

④易玲：《網絡購物維度下消費者的權益保護研究》，《河北法學》，2016年第6期。

責編/周曉燕  劉芋藝（見習）   美編/于珊    王夢雅(見習)

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