為了進一步深化醫藥衛生體制改革，全面提升我院服務能力和服務質量，構建和諧醫患關系，提高群眾滿意度，根據縣衛計委《關于開展“服務能力提升年”活動實施意見》（響衛發【2017】5號）文件精神，結合醫院實際制定了《江蘇省響水縣黃圩鎮衛生院開展服務能力提升年活動實施方案》并組織實施，現將實施情況、階段性成果作一些展示，以激勵鞭策服務能力再提高。

一、狠抓黨建工作，明確職責劃分

響水縣黃圩鎮地處響水縣域西南端，位于鹽城、淮安、連云港三市五縣交界處，全鎮總人口34469人，總面積64平方公里，在歷史上是一個經濟薄弱，貧窮的地方，在這樣一個偏遠的地方，想干點事，必須統一思想，扎實工作，穩步推進。今年四月，陳亞東同志接手了這個醫院擔任院長，在充分調研后，陳院長立志將黃圩衛生院打造鄉鎮一流衛生院，首先狠抓黨建工作，以點帶面，統一思想，上下擰成一股繩。以黨支部為核心，組織黨員干部，以“二學一做”，學黨章常規，學習系列講話，做合格黨員教育活動為載體，規范黨員活動，認真學習，嚴以律己，堅持8小時以外監督機制，8小時之外，黨員干部的言行，參照合格黨員的要求，所想所思，是否正在為群眾考慮，或有益于群眾。明確群眾的疾苦，患者的需求，就是我們黨員干部的疾苦需求。讓黨員重溫入黨誓詞，自己找差距，明確職責劃分，黨員干部劃分各個科室，起到思想引領，核心戰斗堡壘作用。組織黨員干部、家屬觀看反腐題材，廉潔自律的影視，起到警示作用，做好賢內助的作用。

二、完善服務功能，提升服務能力

今年，醫院成立了開展“服務能力提升年”活動領導小組，由院長陳亞東任組長，副院長孫中直，周慶華任副組長，相關科室負責人擔任組員，并印發《響水縣黃圩鎮衛生院服務能力提升年活動實施方案》，方案將服務能力提升工作細化到每個科室，明確具體負責人。根據年初制定的衛生應急培訓計劃，現已完成了全體職工關于現場自救互救技能的一次培訓，參訓率100%，此次培訓達到了協同，密切合作的理想效果；三月初醫院的婦幼健康門診建設已完成，現已投入正常使用；強化計劃生育技術服務，目前為止，醫院為計劃生育免費技術上環、取環、孕未滿14周人工流產等服務完成率100%，避孕藥具不良檢測任務100%，未來必須保持這一水準。

醫院在2017年建立了糖尿病特色專科。每周三邀請縣人民醫院內分泌專家王宜勝來我院坐診，新開展了胰島素測定以及C—肽測定兩個項目，目前為止已檢查了24人次。周三對糖尿病人進行集中檢查，同時設立了糖尿病藥品專柜，為全鎮廣大患者解除了痛苦，并為患者普及防治糖尿病的注意事項和防范措施。

響水縣人民醫院為黃圩衛生院對口支援醫院，縣醫院專家每周定期來黃圩進行指導內科工作，同時促進了糖尿病專科的順利開展。定期進行住院病例檢查，會診與現場指導。

黃圩衛生院準備建設兩個網格化管理典型，分別是云梯關村衛生室、黃圩居委會衛生室。吸納建檔立卡低收入戶、計生特困家庭、留守兒童以及糖尿病人等群體參與，努力擴大醫院糖尿病特色專科對居民的影響力。每個月醫院衛生服務團隊都會下村，配合兩個網格點完成至少一個活動。雖然目前網格點建設未完全完善，但是活動內容均按照“管理典型”進行，且收到了群眾的一致好評。已完成2017年績效考核方案，建立健全以服務數量、服務質量和群眾滿意度為核心的重點工作考核體系。進行每月考核打分，并將考核結果于10號前進行公示。

三、強化醫療質量，堅持滿意目標

今年，黃圩衛生院已安排業務院長、醫療組長、護士長到縣級醫院的醫務科等對應部門進行醫療質量控制的培訓學習。按年初計劃已完成第一季度院感染管理的培訓。參訓率100%，培訓合格率100%。據統計，2017年1—3月業務收入為110.05萬元，比去年同期增22.1%，其中醫療收入（不含藥品）為67.84萬元，比去年同期增63.1%，藥占比為38%，比去年同期降16個百分點，完成貼敷2178人次，收入28145元，草藥42504.75元。

醫療質量是醫院賴以生存的根本和生命線，盡管黃圩衛生院是鄉鎮衛生院，地處偏遠，強化醫療質量，嚴格質量管理，是醫療的最高宗旨，病人滿意的才是醫院最好的追求。

響水縣黃圩衛生院以“服務能力提升年”活動為契機，努力爭取一年創示范，兩年換新顏，三年爭翻番的宏偉目標，進行中醫館建設，加快糖尿病特色科室建設，加快人才引進及技術創新，外科向微創方向發展，內科向康復，介入方向發展。把醫院打造成環境優美，設施先進，醫技精湛，文明服務的一流鄉鎮醫院，我們有理由相信，響水縣黃圩衛生院厚積薄發，明天更美好！