2018年4月27日下午,丹徒區公安局上黨派出所接待了一對從安徽來上黨尋找恩人的老人.據老人講,25年前,他們夫妻在上黨義村打工,因生活困難,想回安徽老家但身無分文,后村民劉某接濟了自己300元錢,這次特來當面道謝。由于年代久遠,根據老人的描述,派出所窗口民警吳新民查找了大量的檔案資料,終于找到了劉某的居住信息,并將老人帶到了劉某家中,使老人和劉某順利相見。
近年來,圍繞提高服務質量,方便服務群眾,上黨派出所采取措施,升級服務,優化窗口功能,實現了窗口服務“三零”(即服務群眾零距離、每日業務零積壓、業務辦理零差錯)目標,窗口服務水平位于全區前列。
服務群眾零距離
丹徒區上黨鎮是全丹徒范圍常住人口最多的鄉鎮,且農村空巢老人、留守兒童較多,前幾年南邊上會鎮合并到上黨后,部分村莊離現在的派出所距離較遠,最遠的楓莊村,從派出所開汽車需要30分鐘,這個時間其實都可以到大市口了,而對于沒有汽車的老人和兒童來說,來派出所辦理一次業務花費的精力和時間可想而知。有些老人因為路途的原因,都不愿到派出所來辦戶口。如何方便快捷地為群眾辦理窗口業務,成為了派出所這幾年一直致力解決的問題。為此,派出所想方設法將窗口服務前移,要求社區民警在進社區時,直接為群眾提供窗口業務服務,對于不能直接辦理的,由社區民警將相關材料帶回,待業務辦好后,再將相關資料送到群眾手中。
家住上黨鎮上會村的村民吳某表示,今年3月份,自己需要辦理戶籍業務,由于自己和妻子都身患殘疾,唯一的女兒也在外地打工,到派出所很不方便,于是聯系了警民聯系卡上的社區民警,向民警表達了自己的需求后,倪警官很快就來到家中,讓自己填寫了一些申請表后,沒過幾天就將辦好的材料送到了他手上,非常感謝上黨派出所民警。
每日業務零積壓
為進一步提高窗口服務群眾辦事效率,近年來,上黨派出所還在窗口推行了業務辦理“日分、周清、月歸”工作模式,即每天對受理的業務進行分類,每周對所有業務辦理情況進行全面清理,每月對辦結的業務進行整理歸檔。同時自加壓力,要求當天的業務,當天必須辦結,進一步縮短了業務辦理時長。今年1月份,家住上黨夏巷村的丁某,到派出所申請開具辦理與已故公公的關系證明,由于丁某的丈夫、公婆均已過世,且不在一個戶口上,僅通過戶籍資料查詢,無法證明該關系存在。窗口戶籍民警吳新民,專門趕到丁某居住的夏巷村,調查走訪鄰居、村組干部,同時結合其已故公婆墓碑上的記載,終于查證了丁某的家庭關系,為其出具了相關證明。業務當日辦結,方便了群眾,獲得了好評。
業務辦理零差錯
圍繞如何提高窗口業務辦理質量,消滅業務差錯,派出所從分析差錯原因入手,著力解決部分群眾提供的資料不符合要求的問題。一方面,努力提高民警業務水平,使民警對不同文化程度的群眾都能夠解釋得透、說得清楚,警民信息溝通準確無誤。另一方面,采用“書面告知單”和“示范文本”形式,讓群眾準確理解所要提供的辦理業務資料。對由于窗口工作人員責任心不強、工作馬虎造成的問題,在進一步加強日常業務管理、考核的同時,派出所對窗口所有業務采取二級審核模式,由窗口責任民警審核后,分管所領導再次審核,最大限度地避免業務差錯的發生。派出所每天晨會時,所領導還對前一天窗口業務辦理質量進行點評,進一步了提高了窗口人員工作責任心。近年來,該所窗口業務質量逐步提高,從之前的每月2、3起差錯,到現在已基本實現了窗口業務零差錯,業務質量位于全區各派出所前列。
“建設美麗鄉村,讓廣大農民有更多獲得感”是習近平總書記提出的新要求。丹徒區公安局是鎮江市管轄農村面積最大的分局,一直將為農村服務、為農民服務作為衡量工作得失成敗的重要標尺,上黨派出所在窗口服務方面取得的成效,是整個丹徒公安無私奉獻、服務人民的集中體現。