習近平總書記指出，工會、共青團、婦聯等群團組織一定要堅持解放思想、改革創新、銳意進取、扎實苦干，切實保持和增強黨的群團工作和群團組織的政治性、先進性、群眾性，組織動員廣大人民群眾更加緊密地團結在黨的周圍。習近平總書記對群團工作的要求，為新時代工會工作提供了根本遵循，也為基層工會會員代表如何發揮作用指明了發力方向。

福田是深圳市的中心城區，總部企業眾多，新經濟快速發展，新產業層出不窮，新業態蓬勃興起。大量新生代的職工群體走到生產服務第一線，開展好新時代工會工作，必須了解和把握新生代職工群體的特點和需求，創新工會工作方式，主動適應社會變革帶給工會工作的新要求，吸引新生代職工群體認識工會、相信工會、依靠工會，真正讓工會成為新生代職工群體心中的“職工之家”。基層工會會員代表既是工會的代理人，也是基層員工的代言人，其履職能力直接關系到基層員工對工會的了解與信任，關系到工會在基層的地位和作用。福田區總工會從強化工會會員代表的身份意識入手，通過加強培訓、資源支持、建立激勵關懷機制等，多途徑提高基層工會會員代表的履職能力。

強化工會會員代表的身份意識和使命意識。堅持全心全意依靠工人階級，充分發揮工人階級主力軍作用，把廣大職工群眾緊緊團結在黨和政府周圍，這既是我們黨的一個突出政治優勢，也是中國特色社會主義的一個鮮明特點。只有認識我國工會的根本政治屬性，才能在具體工作中認清大局、把好方向。對一個工會會員代表來說，就是提高作為一個會員代表的身份意識和使命意識，當好工會的代理人和職工的代言人，成為黨的群眾路線的堅定執行者。福田區總工會從兩方面入手，強化工會會員代表的身份意識和使命意識。一是把好入口關，選拔擁護現行體制和對工會工作有情懷的人來當會員代表。思想的高度決定行動的力度，只有發自內心的認可，才能全力以赴的執行。二是加強教育，包括工運史教育和意識形態教育。使命來自認同，只有了解中國工運史，才能認清新時代工會工作所肩負的新使命。

提升工會會員代表的專業知識和溝通能力。福田區基層工會一是由區總工會牽頭對工會會員代表進行輪訓。統一制定培訓計劃，分批集中組織會員代表開展工會知識和技能的學習，讓他們熟練掌握維權幫扶、民主建會、集體協商、規范化建設、民主管理等專業技能，首先成為工會工作的行家里手。另外，培訓他們與人溝通的本領，讓他們學會做職工群眾工作，收集職工意見建議，引導職工開展討論，組織職工開展活動。二是分組別進行培訓。根據會員代表的工作性質和行業特點，以聯組或專業組的形式，征求會員代表的個人意愿將他們分到不同組別進行培訓。培訓形式靈活多樣，既可集中授課式，也可互動探討式；既可請專業老師來授課，也可按組別組織會員代表外出學習。另外，還組織他們與其他地方工會交流學習。三是加強綜合技能培訓。工會會員代表作為企業職工中的優秀分子，不僅體現在思想覺悟方面，也要體現在崗位專業技能和綜合協調能力方面。福田區總工會在制訂每年工會會員代表培訓計劃中，將提升他們的綜合技能列入培訓計劃，根據他們的意愿進行課程設計，真正讓他們愿意學、學得好、用得上，專業技能得到提升，綜合能力得到進步。

支持工會會員代表發揮職工代言人作用。福田區總工會積極培養和支持會員代表發揮代言人作用，一是從政治上給予關心。對能力比較強且熱愛工會事業的重點關注，必要時給他們壓壓擔子，予以重用，對體制內的會員代表推薦提拔使用；對企業內里的會員代表讓他們進企業工會班子，或推薦企業給予重用。二是工作上給予指導。指導他們如何與企業主打交道、反映職工訴求、協調勞資關系等，同時對企業需要政府支持的工作或政府給予企業的政策扶持等工作，也讓工會會員代表去處理，提高他們在企業的地位。三是經費上給予支持。區總工會對每個基層工會撥付一定的工作經費，在此基礎上根據不同工會的會員人數，按一定的比例給予活動經費，賦予會員代表一定的支配權限。通過提升會員代表在單位的地位和經費支持，讓他們有能力為職工排憂解難、有經費組織職工開展活動，逐步樹立起職工代言人形象，發揮好職工代言人作用。

建立工會會員代表履職清單和考核制度。一是明晰工會會員工作職責清單。清單分類安排，對在政府部門、企業、和商圈不同單位的會員列出不同的要求，清單內容要具體清晰，可量化、可執行，讓會員代表一目了然，知道哪些工作是必須要干的，包括時間節點、進度安排、執行流程等，做到事前要求有章可循，事后追責無話可說。二是建立工會會員代表履職考核制度。將會員代表日常表現與履職情況進行綜合測評，對他們的日常表現，以由工會組織、單位負責人和單位職工綜合評價。考核結果與績效掛鉤，拉開不同等級的獎懲差距，真正做到獎勵優秀、激勵合格、鞭策落后，對不合格的會員代表予以勸退。三是利用信息化手段，進行動態管理考核。建立一個工會會員代表工作APP，將他們的工作職責全部錄入系統，讓他們把需要完成的工作隨時上傳，系統自動記錄完成情況。對沒有按要求完成的工作，系統自動發送信息提醒，做到工作有標準、進度有要求、考核有依據。

建立工會會員代表激勵和關懷機制。一是建立上級工會負責人與工會會員代表談心談話制度。基層會員代表尤其是企業里的代表很少有機會與上級工會領導當面交流，每月安排一天為區、街道工會主席預約日，以個別約談和集體座談相結合方式，讓他們將一些工作中的思考和困惑及時反映，既能讓工會領導人了解會員代表的所思、所想、所盼，也有助于會員代表反映心聲、化解心結、打消顧慮。二是制定工會會員代表“圓夢計劃”。基層工會會員代表中還有相當一部分學歷不高，也有一些會員代表表達了對提高自己技能和學歷的愿望和需求。福田區總工會將部分相對優秀且愿意今后繼續從事工會工作的會員代表納入“圓夢計劃”，讓會員代表每年以點單方式提出自己的愿望和訴求，工會組織資助他們實現夢想，讓更多的人加入工會、信賴工會、依靠。三是建立工會會員代表生活關懷機制。習近平總書記多次強調，對廣大基層干部要充分理解、充分信任，格外關心、格外愛護，多為他們辦一些雪中送炭的事情。對工會會員代表亦如此，他們不僅要努力做好本職工作，本身也有著對美好生活的需要和向往。福田區總工會定期摸底了解會員代表生活中的實際困難，關注他們的身心健康，創造條件為他們解決后顧之憂。