【摘要】在大數據、云計算等一系列先進技術的帶動下，智慧旅游已初見端倪，大大提高了旅游質量和旅游效率。在未來發展過程中，智慧旅游應在旅游管理、旅游服務、旅游營銷等方面進一步改善，以此突出智慧旅游的“智慧”所在。

【關鍵詞】智慧旅游 旅游管理 旅游服務 旅游營銷 【中圖分類號】F592 【文獻標識碼】A

智慧旅游利用互聯網、云計算等先進技術，通過便捷的移動終端，向旅游者提供旅游資源查詢、酒店食宿、旅游門票等相關信息，讓旅游者能夠更加自由地安排旅游行程，制定符合自身需求的旅游計劃。相較于傳統旅游，智慧旅游有著鮮明特色，主要體現在智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷三個層面。智慧旅游發展應緊緊圍繞這三個層面，讓智慧旅游更加“智慧”。

以大數據技術實現智慧旅游管理

智慧旅游管理通過現代化技術，準確獲取旅游活動信息和旅游景區經營信息，完成對旅游行業的實時監管。通過主動獲取游客信息，智慧旅游管理的質量和效率得以提升，形成全面的數據分析，有助于實現旅游活動的科學管理。同時，智慧旅游管理還能夠幫助旅游景區改善經營，提升旅游景區競爭力，提高游客滿意度。利用大數據技術，管理者能夠收集和整理旅游相關信息，對旅游者和旅游景區進行精準分析，不斷促進旅游管理優化，推動旅游產業整體發展。

旅游管理朝著更加智慧的方向發展，主要體現在以下幾個方面：第一，滿足不同主體利益訴求。通過大數據技術，能夠有效獲取多元主體信息，了解不同主體的利益訴求，從而確保旅游景區能夠滿足旅游者需求、旅游行業主管單位能夠滿足旅游景區需求。當不同的利益訴求得到滿足，旅游行業就會朝著積極的方向發展。第二，減少過度行政干預。在旅游產業的發展過程中，政府及相關部門具有監管義務，但不應過度予以干涉。利用大數據技術收集和分析數據，能夠有效減少政府及相關部門的主觀干涉，讓政府及相關部門僅僅扮演監管者角色，讓旅游產業發展更多依賴于市場化運行機制。第三，設置科學合理的評分細則。智慧旅游管理應從主觀判斷向客觀量化考核轉變，通過設置考核指標，對旅游景區進行嚴格的考核監督，以評分和排名的方式對旅游景區進行區分，優先推薦達標景區。以北京市為例，北京市在開展智慧旅游管理時出臺了《北京智慧景區建設規范》，其中制定了共1000分的評分細則，內容涉及綜合管理、游客服務、互動體驗等8個主要方面，包括200余個指標。通過這些量化的指標，實現對旅游景區的智慧管理，確保景區能夠符合游客需求，讓游客滿意。

以專業人才培養提升智慧旅游服務

在智慧旅游服務過程中，人才是提高服務質量的關鍵，高校和旅游景區都應做好人才培養工作，確保旅游服務人員具有專業性，能夠滿足游客的服務需求。值得注意的是，在智慧旅游時代，旅游服務人員不僅要對景區有充分的了解，能夠靈活掌握各類景區知識，更要熟悉電子設備的應用，幫助游客提升智慧旅游體驗。

專業人才培養是智慧旅游服務的關鍵，隨著旅游從業人員素質和能力的不斷提高，智慧旅游服務水平也會不斷提升。專業人才的培養可以通過以下幾個渠道：

第一，建立旅游專業信息化實驗室。旅游專業人才培養應與時俱進，借助信息化實驗室提高人才培養的專業度。高校應提高旅游教學質量，轉變旅游教學方向，既要灌輸相應的理論知識，又要培養旅游人才的信息化能力。信息化實驗室能夠讓學生模擬智慧旅游、智慧酒店、智慧門禁、智慧飲食等多方面內容，讓學生仿佛置身于工作崗位，提升信息化能力。

第二，為高校與旅游景區搭建橋梁。高校應完成與旅游景區的對接，根據旅游景區人才需求開展培訓活動，并簽訂相應的人才供給合作，實現人才培養直接輸送景區，既滿足旅游景區人才需求，又提高高校就業率。同時，當高校完成對人才的基礎培養后，旅游景區也可以為人才提供實踐基地，讓高校學生在理論和實踐方面得到雙重提升。

第三，豐富旅游課程。一直以來，高校對旅游專業人才的培養以傳統旅游教材為主，主要內容也是以理論知識講解為主，使得學生無法適應崗位的最新要求。高校應豐富旅游課程，對專業旅游課程加以補充，可以通過互聯網、旅游平臺等獲取關于旅游實踐的知識內容，將這些內容納入到日常的教學體系，補充原有的理論教材，讓培養出的學生更加適應旅游市場發展需求。同時，提升師資力量，聘請具有社會實踐經驗的從業人員開展授課，提高課程的實踐效果。以安徽智慧旅游人才培訓計劃為例，安徽智慧旅游人才培訓推出“現代學徒制”，聘請資深旅游行業專家入駐校園，為旅游專業學生授課，不僅有效提升學生的理論基礎，還讓學生了解到豐富的旅游從業知識，培訓效果明顯提升。

以互聯網平臺促進智慧旅游營銷

智慧旅游營銷主要是通過平臺數據分析，了解和挖掘旅游者興趣熱點，引導和幫助企業制定符合市場需求的旅游項目，并借助網絡平臺開展旅游產品市場營銷，提高旅游產品的營銷效果。傳統的旅游營銷主要是由景區與旅行社達成營銷合作項目，由旅行社負責推廣旅游項目，并從中抽取提成，這種營銷方式導致景區營銷成本提高，并且將營銷的主動權交給他人，缺點較為明顯。在智慧旅游時代，景區應更多依賴自身開展市場營銷活動，借助網絡平臺提高營銷效率、降低營銷成本，確保景區能夠持續性發展。

互聯網平臺將是未來智慧旅游營銷的最主要渠道，其具有廣泛的影響范圍、大規模的受眾群體。利用互聯網平臺促進智慧旅游營銷可從以下幾個方面入手：

第一，以互聯網市場營銷準確定位受眾群體。隨著旅游產業的不斷發展，越來越多的80后、90后成為旅游市場的最主要消費群體，80后、90后的年輕群體伴隨著互聯網成長，智慧旅游營銷應以互聯網為主要渠道，向青年旅游群體進行宣傳，幫助其選擇參與景區旅游活動。

第二，與互聯網平臺開展市場營銷合作。隨著“去哪兒網”“驢媽媽旅游網”“途牛網”等一批旅游網絡平臺崛起，這些網絡平臺承擔了從機票購買、門票購買，到酒店安排、餐飲服務的工作，形成了完善的“一條龍”服務。智慧旅游營銷應選擇與這些網絡平臺進行合作，以此提高宣傳效果，也有利于減少自建網絡平臺產生的高額費用。同時，微博、微信也是開展網絡旅游營銷的主要陣地，景區應積極建立官方微博、官方微信，通過這些渠道宣傳旅游景區亮點，并及時與旅游者進行溝通，開展互動式營銷。

第三，基于游客需求調整旅游營銷活動。旅游景區每天都有著大量游客涌入，要對這些游客做好信息收集工作，可以通過建立QQ群、微信群等方式，定期對游客進行回訪，了解游客對景區的評價，這樣既能夠拉近景區與游客的距離，又能夠獲取相關的數據信息。當旅游景區充分了解游客的需求以后，就可以根據游客意見進行旅游營銷方案修正，甚至基于游客需求重新設置營銷方案，以此提升客戶滿意度。同時，在充分獲取游客信息之后，也應當基于游客的需求選擇，定期向游客發送宣傳信息，鼓勵游客再次消費，提高企業的市場營銷效率。例如，故宮博物院通過官方微博對館內藏品進行展示，不僅為旅游者提供了豐富的視覺體驗，也帶動了旅游者親身走進故宮博物院的熱情，借助官方微博的市場營銷，故宮博物院游客數量大大增加。

（作者為洛陽師范學院國土與旅游學院講師）

【注：本文系河南省科技廳軟科學項目“全域旅游視角下河南旅游扶貧模式研究”（項目編號：172400410486）成果】

【參考文獻】

①潘小慈：《供給側改革背景下浙江省鄉村旅游轉型升級研究》，《廣西社會科學》，2017年第5期。

②趙蕊：《我國智慧旅游建設進展與改善對策研究》，《城市》，2018年第9期。

責編/張寒 美編/宋揚

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