近日，永豐縣煙草局以黨史學習教育為切入點，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以“更強、更快、更高”的奧運格言要求自己，切實把好事辦實、把實事辦好，辦到群眾心坎上，充分彰顯永豐煙草專賣隊伍良好社會形象。

更強：業務能力更強一點

“隨著服務型管理執法理念的不斷深入，煙草市場管理任務更加艱巨，對煙草專賣隊伍整體素質的要求也更加嚴格。煙草專賣隊伍整體素質的高低，不僅關系到行業規范化工作的發展進程，而且關系到煙草專賣的服務水平。”永豐縣煙草局專賣負責人龍勇說。

為全面提升專賣人員的理論知識和業務技能水平，打造高素質的專賣執法隊伍，不斷提升縣級局依法行政、文明執法水平，主動適應卷煙打假打私和市場監管需要，永豐縣局適時組織開展各類學習培訓及軍事體能訓練，努力建設一支“四講四有”“五個過硬”的高素質、專業化專賣監管隊伍，堅決做到“三個絕不能發生”和“兩個確保”，為維護全縣良好的卷煙生產經營和市場秩序保駕護航。

“只有強大自己，方能更好服務群眾。”這是永豐煙草人的信念，也是為人民群眾服好務的保證，更是永豐煙草持續高質量發展的源動力。

更快：響應投訴舉報更快一點

提起“12313”煙草政務熱線，在永豐可謂深入人心。經過多年的耕耘努力，如今12313已經成為反映煙情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務質量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費者的點贊。

“在受理的投訴舉報中，反映售賣假煙的來電占了較大比重。這類投訴的特點是舉報人往往就在現場，并且希望問題能當場得到處理，這對于投訴響應速度提出了更高要求。”永豐縣局稽查大隊長聶志云介紹道。

為此，永豐縣局運用“互聯網+監管”理念，打破信息孤島，暢通信息流轉，對于時效性要求較高的投訴，直接聯系所在轄區稽查中隊長，在核實投訴人訴求、聯系方式、現場地址等基本信息后，指派稽查員第一時間趕赴現場處置，提高投訴信息處理效率，減少投訴人等待時間。

更高：服務零售戶標準更高一點

“動動手指就能辦理煙草專賣許可證申請，這真是太方便了。”2021年以來，不少卷煙零售戶發出這樣的感慨。

目前新冠肺炎疫情形勢依然嚴峻，永豐縣局將繼續推進“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”等不見面服務舉措，為卷煙零售戶持續釋放服務紅利，確保疫情防控和行政服務“兩手抓、兩不誤”，大大降低卷煙零售戶的申請難度。對于網絡運行不暢的邊遠卷煙零售戶和設備運用不熟的老弱病殘群體，永豐縣局大力推進黨建與辦證工作深度融合，在做好防疫前提下，持續提高服務標準，落實資料預審、上門受理、送證到戶等一系列特色關懷服務，把行政服務窗口“搬到”卷煙零售戶家門口，切實解決好服務群眾“最后一公里”問題。

“政務服務千萬條，群眾滿意第一條”，永豐縣局將不斷細化辦事服務顆粒度，以高質量政務服務增強服務對象的獲得感，進一步把黨史學習教育與服務高質量發展、提高群眾滿意度相結合，著力解決群眾“急難愁盼”問題，切實增強零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感。（永豐縣煙草專賣局 謝梁峰）