9月21日，在遙遠的波蘭希維納水道下穿公路隧道建設現場，超大直徑泥水平衡盾構機“中鐵797號”破洞而出，標志著項目順利地完成了盾構施工。中鐵工程裝備集團有限公司研發制造的盾構機以過硬的質量與服務贏得了國外客戶的高度贊揚。

此前，在9月16日的中國質量（杭州）大會上，作為我國隧道掘進機研發制造龍頭企業，中鐵裝備獲得了第四屆中國質量獎。“中國質量獎是中國質量領域的最高榮譽，這是我們一代又一代裝備人努力奮斗的結果，十幾年了，終于在這一刻‘圓夢’。”中鐵裝備總經理趙華感慨地說。

與海爾、華為、格力等歷屆中國質量獎得主不同，造盾構機起家的中鐵裝備并不被大眾熟知。

“上天有神舟，下海有蛟龍，入地有盾構”，盾構機可穿山越海，是集機械、電氣、液壓、傳感、信息、力學、導向研究等技術于一體的高端裝備。我國盾構機起步較晚，2008年中鐵裝備聯合高校和行業單位，研制出中國第一臺具有自主知識產權的復合式掘進機。“雖然起步晚，但是發展快。”趙華告訴記者，“排名世界第一的掘進機企業50多年生產了1300多臺，我們用了十幾年的時間專注研發，目前盾構機訂單累計達到1300多臺。”

秉持振興民族工業的初心

作為最先進的隧道挖掘機械工具，盾構機憑借快速、方便、安全的優勢廣泛應用于鐵路、公路、地鐵、市政、水電等多種隧道工程中。盾構技術也成為衡量一個國家裝備制造業水平的重要標志。彼時，基于大量基礎設施建設而對盾構機有巨大需求的中國，卻沒有一臺真正屬于自己的盾構機。

沒有核心技術就沒有話語權，就會永遠受制于人。作為1997年第一次引用盾構機施工的西康鐵路秦嶺隧道建設者，趙華對此深有感觸，“造中國人自己的盾構機，振興民族工業，是我們第一代中鐵人的初心”。

說干就干。2002年，“隧道掘進機關鍵技術研究”被列入“863計劃”；2003年，18人組成的盾構機研發“夢之隊”成立；2008年，第一臺國產復合式盾構機“中國中鐵1號”問世；2010年，中鐵裝備一次性簽下9臺訂單……

快速的發展、光明的前景，當所有人都沉浸在喜悅中時，現實來了當頭一棒。2010年6月，某公司對購買的中鐵裝備盾構機進行驗收，整機功能和機械性能雖然基本符合要求，但部分部件及盾體外觀存在明顯的質量問題，客戶極不滿意。

“簡單的質量問題為什么會發生”“我們的管理到底出了什么問題”……這些問題在時任中鐵裝備總經理的韓亞麗腦海中不斷盤旋。在還未開始問題整改的盾構機旁，韓亞麗面對全體員工，召開了一次質量警示教育現場會議。“客觀地說，盾構機的質量問題暴露出我們在生產、管理方面存在很多缺陷和不足，但最根本的一條在于我們的頭腦，是我們的觀念意識出現了問題。”她說，中鐵裝備自誕生之日起就承擔起了發展中鐵盾構機乃至中國盾構機的重要使命，“我們如何才能在群雄逐鹿的盾構機市場上爭得席位直至獨占鰲頭？答案只有一個，那就是以質量求生存、以質量求發展、以質量創品牌。”

從那一刻起，中鐵裝備全體員工痛下決心，一定要把質量搞上去。

創新“同心圓”質量管理模式

素有“工程機械之王”的盾構機動輒幾層樓高、百米長、上千噸重，零部件更是上萬個。每一臺都是針對施工項目量身定制，從設計到生產至少6個月，最多長達一年半。如何控制好產品質量？

“與傳統制造產品不同，盾構機的質量主要體現在地質適應性和可靠性。每臺盾構機應用的地質不同，所以需要量身定制。因此，盾構機的質量貫穿了從設計、制造再到服務的全過程。”趙華說。

經過多年的實踐探索和理論總結，中鐵裝備創新建立“同力創造、心系質量、圓夢品牌”的“同心圓”質量管理模式。該模式以“高端定制、卓越品質、智慧服務”循環驅動為支撐，以“全面打造地下工程掘進裝備和服務領域世界品牌”為目標，以客戶為中心，以研發、制造、服務三大管理體系為保障，形成了一套非標、定制化、大型裝備的質量管控體系。

針對客戶個性化需求多、產品地質適應性和可靠性要求高等特點，中鐵裝備構建了以客戶為中心的“政產學研用”高效高質協同創新機制，建設了基礎研究五大平臺，不斷突破掘進機前沿技術，先后攻克了主軸承、大排量泵等“卡脖子”部件，實現核心技術自主可控，牽頭制定大型裝備國家行業標準，先后榮獲了國家科技進步一等獎、二等獎，中國專利金獎等一批國家級重大獎項，持續提升創新驅動力。

質量是產品的生命。中鐵裝備通過質量策劃提前進行風險識別，開展過程分類分級管控，以問題為導向，采用合理化建議、典型問題攻關等方式促進質量改進，持續推行質量管控“三部曲”，實現制造過程作業標準化、過程可視化、加工專業化、檢測智能化的“四化”管控，實施“匠人工程”，積極培育知識型、創新型技能人才隊伍，提升制造質量。

同時，中鐵裝備構建以5S服務為基礎的非標產品全生命周期服務管理體系。針對產品全天候、及時性等服務特點，通過5S服務、云端服務、全景服務，建立基于云計算、大數據的遠程監控、設備狀態評估、智能掘進等平臺，為客戶提供智能化、全過程的超值服務和綜合解決方案，實現智慧服務。

“中鐵裝備先后參加了3屆中國質量獎評選，‘同心圓’質量管理模式不斷完善，質量管理理念和體系日益成熟。”中鐵裝備質量管理部負責人韓延武告訴記者，2014年以來，中鐵裝備相繼獲得鄭州市市長質量獎、河南省省長質量獎、全國質量誠信優秀典型企業、中國工業大獎、制造業單項冠軍等榮譽。2016年，中鐵裝備“以人力資本增值為核心的人本主義組織管理模式”獲得第二屆中國質量獎提名獎，2019年中鐵裝備再次獲得第三屆中國質量獎提名獎，評審會對中鐵裝備質量管理模式進行了指點修改，最終形成了“同心圓”質量管理模式雛形。

產品質量好不好，市場會說話。中鐵裝備以創新為動力、以質量為基石、以品牌為目標，持續為客戶創造價值，截至目前，盾構機安全掘進機里程2600多公里，出口法國、意大利、丹麥、奧地利等26個國家和地區。

“對我們而言，既是榮譽，也是壓力，更是動力。”趙華說，“在中鐵裝備有句話耳熟能詳，叫‘產品是人品，質量是道德’，這不僅是指要強化設計質量、嚴控制造質量、做優服務質量，也是中鐵裝備以創造、責任、榮譽、溝通為核心的價值追求。唯有實現產品價值、顧客價值和社會價值的有機統一，企業才有更高質量的發展。中鐵裝備將不斷推進企業實現高質量發展，為推動中國向制造強國邁進貢獻力量。”