“您好，請坐，請問您要辦理什么業務?”

近日，江西瑞金市個體戶吳先生來到行政審批局煙草局窗口遞交材料，在辦理完后，吳先生情不自禁地說了一句：“好簡便啊，比我想象中順暢多了！”

自黨史學習教育開展以來，江西省瑞金市煙草專賣局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，從提升政務服務質量入手，堅持服務群眾、方便群眾理念，不斷優化煙草專賣零售許可證申請、審批、發放流程，讓辦事群眾感受到陣陣暖意。

將心比心，我的服務我體驗

“請63號***到煙草局窗口辦理。”聽到熟悉的名字，窗口工作人員愣了一下，抬頭一看，這不是科里的同事嗎？

原來，在前期通過調查問卷向廣大零售戶征集在行政許可中存在問題的基礎上，瑞金市煙草專賣局開展了“將心比心，終端檢驗”活動，讓不同的工作人員分別實地體驗了一次許可證辦理全過程，體驗結束后，不計名地提交了體驗感受。通過此項活動的開展，進一步梳理在政務服務過程中存在的問題。

“只跑一趟”甚至“一趟不跑”

“許可證的業務有新辦、停業、注銷、延續、恢復營業等等，但不管是哪種業務，我們都做到了‘只跑一趟’，甚至‘一趟不跑’。”瑞金市煙草專賣局副局長鄭宇介紹。

為提升政務服務水平，在經過調研后，瑞金市煙草專賣局設置了2種辦理許可證業務渠道。零售戶可前往行政審批局一次性提交辦理資料，也可通過電子郵箱或快遞“一趟不跑”的方式遞交資料。

“我在店里沒有幫手，平時看店帶孩子也走不開，之前一直愁要賣煙怎么辦煙草證，在電話咨詢煙草局工作人員后，才知道居然可以足不出戶辦理，真的太方便太人性化了。”瑞金長征大道經營戶鐘小娣感嘆道。

從8到5的改變

“了解煙草專賣許可證管理辦法的同志，一定知道，我們行政許可法定的審批辦理期限是8個工作日。但我們在此基礎上，不斷優化審批流程，提高工作效率，在經過反復嘗試后，我們將行政許可審批的期限從8個工作日縮減至5個工作日，并對外承諾。”鄭宇說道。

在所有許可證業務中，程序較多的當屬新辦業務。從資料受理開始，工作人員根據零售戶經營位置分派專賣管理人員上門核查，核查完畢后，逐級審批再核發許可證。審批期限縮短后，對鄉下偏遠地區的專賣管理員是個不小的考驗。但審批期限縮短后，零售戶等待的時間縮短了，不少新辦證的零售戶對辦證的高效率豎起大拇指。

送證上門，暖心服務

以往許可證辦理后，是由中隊人員電話通知零售戶上門領取。為進一步提升服務水平，瑞金市煙草專賣局將送證上門列入“我為群眾辦實事”問題清單中的一項重要內容。在5個工作日內，辦好證的同時送證上門，由工作人員幫助釘在醒目位置。

“我腿腳不利索，本來想著辦這本證得費老大的勁兒，沒想到從頭到尾我一點都不需要操心，連證都幫我掛好了。要知道，我這里距離他們市區70多公里呢，真的是既快速又貼心。”瑞金丁陂鄉70多歲的零售戶劉慶感嘆道。

據了解，優化政務服務以來，瑞金市煙草專賣局共辦理行政審批事項1120件，其中新辦證業務283件，經過終端檢驗調查問卷，滿意度達到99.8%。接下來，瑞金市煙草專賣局將繼續聚焦群眾需求，全方位破壁壘、去煩苛，不斷提升政務服務水平。（胡明慧）