“我充卡后就用了3次，理發店老板換了，卡就不讓用了，這錢不是打水漂了嗎？”“當時在理發師的勸說下辦了卡，現在余額也不給退！”今年8月以來，浙江嘉興秀洲油車港“民聲一鍵辦”平臺陸續接到群眾報警，轄區一家理發店的會員卡不能正常使用。

油車港“民聲服務隊”在處置中了解到，這家理發店店主已經多次易主，每任老板在店鋪存續期間都推出了會員機制，但在轉讓過程中都沒有對會員卡的處理進行說明，造成大量會員無法使用會員卡。辦理會員卡的顧客權益沒有辦法得到保證，眼看著這些錢就要打了水漂，所以他們特意找到“民生服務隊”反映情況。弄清事情來龍去脈后，“民聲服務隊”迅速反應，及時與相關部門溝通，牽頭聯合市場監管、派出所、司法所等多部門，成立工作小組開展會商。工作人員走訪了所有辦理會員的群眾，統計了會員卡金額，并聯系了理發店多任老板，共同商議該如何保障會員的權益。

最終，在“民聲一鍵辦”工作組與政府專業部門的共同努力下，經多方調解，理發店新任老板承諾繼續履行義務，之前的會員卡仍可使用，問題得到圓滿解決。不僅如此，接下來鎮市場監管部門將牽頭對全鎮范圍內因法人變更導致充值卡無法使用的類似情況進行梳理核查，推動行業規范健康、有序發展。

民有所呼，一鍵直達。如今，類似的矛盾糾紛、工資拖欠、噪音擾民等民生事項，都能通過“民聲一鍵辦”機制實現分流，讓專業的人來辦專業的事，實現信息一鍵流轉、隊伍實時響應、部門協同處理的辦事模式。

群眾最直觀的感受就是：“辦事更快了，溝通更方便了，感覺更好了！”而這得益于背后這支越發強大的隊伍。“民聲服務隊”整合公安、綜合執法、市場監管、網格員等各方力量，讓更多職能部門走到群眾中去，主動為群眾解憂，按下了解決群眾訴求的“快捷鍵”。（吳春霞）