江西省豐城市行政審批局堅持以人民為中心，以持續深化“一次辦好”改革為總抓手，堅持問題導向、結果導向、創新導向，努力推動制度創新，組建了“挑刺”啄木鳥志愿者隊伍，開展“啄木鳥”專項行動。

此次專項行動，豐城市行政審批局共發動市政務服務中心、33個鄉（鎮、街道）便民服務中心和607個村（社區）便民服務站所有進駐窗口工作人員、群眾、志愿者約900余人，“沉浸式”體驗了1300余項政務服務事項。“挑刺”啄木鳥志愿者以申請人辦事角度，主要針對政務服務網、“贛服通”APP中政務服務事項流程不順、效率不高、服務不好、手續不簡等營商環境問題，進行“挑刺”“找茬”“吐槽”。

在“挑刺”啄木鳥志愿者的建議下，豐城市行政審批局對“贛服通”豐城分廳進行了優化升級，推出了5個部門服務專區和10個主題服務專區，更新了適老化版本，新增了語音找服務功能，發現并完善系統問題340余個，讓辦事企業和群眾獲得感進一步提升。

下一步，豐城市行政審批局將優化“挑刺”啄木鳥志愿者隊伍，不斷豐富“挑刺”方式、提升“挑刺”內涵，完善“持續發現問題、解決問題、常態長效”的工作機制，倒逼政務服務提速、提質、提效，加快實現“少高優強”目標。（豐城市行政審批局  鄢文婷）