“這天氣突然就降溫下大雨,要不是黃隊長眼疾手快幫我搬貨,我這晾了一地的干貨可就損失大了。”零售戶田老板給稽查員黃煜臻遞上一塊干毛巾拭去身上的雨水,并笑著連聲謝道。黃煜臻是贛州市章貢區煙草專賣局的一名新黨員,更是一面鮮紅的旗幟,映照為民初心。
摸清群眾“滿意點”
11月中旬,贛州一鍵進入冬天,卻絲毫不影響第二批主題教育如火如荼地推進。為了摸清群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,獲得“冒熱氣”的意見建議,章貢區煙草專賣局面向單位職工、零售戶和社會群眾開展建言獻策活動,各部門群策群力設計調查內容,通過線下隨機走訪、線上發放問卷相結合的方式,延伸問需于民的觸角,確保建言獻策在點上發力。
經過為期一周的活動開展,共收集意見建議23條,對于能夠現場解決的事項,即時為群眾答疑解惑和整改,并形成了問題清單,規定限期解決時限,落實到具體負責人,做到對癥開方,著力打通工作中的堵點、難點,實現作風能力全面提升。
辦妥群眾“滿意事”
“我年紀大了,眼睛也不好,不會用手機,很想知道開展主題教育的一些動態,你們能跟我講講嗎?”土地廟社區78歲老黨員黃老向志愿者說道。
秉承“群眾的事情無小事,群眾的事情不能等”原則,章貢區煙草專賣局黨支部高度重視,以老同志的講學需求為切入點,收集整理黨中央關于開展主題教育重要部署要求、政策文件以及相關工作會議等資料,下午便上門給黃老講解,
讓群眾切實感受到主題教育的成效,推動主題教育成效轉化為為民服務成果。
第二批主題教育開展以來,章貢區煙草專賣局著力強化與社區共建力度,開展“星火改造家”2次、“我為群眾辦實事”8次,多措并舉為群眾辦實事、解難題。
提升群眾“滿意度”
欲得好評,先暖民心。人民才是閱卷人,工作開展得好不好、有沒有取得實效,還是要拿滿意度說話。多年來,章貢區煙草專賣局以強化客戶經營指導為抓手,幫助客戶算好“賬”,同時常態化開展自查自糾,梳理客戶服務過程中存在的短板與不足,針對客戶反饋較多、反復出現的熱點和重點問題,查找服務工作的薄弱環節,在整改舉措中出真招,讓客戶更加滿意。今年三季度,在行業內統一開展的客戶滿意度第三方測評中,章貢區煙草專賣局滿意率99%。
為民服務沒有終點,只有連續不斷的新起點,章貢區煙草專賣局將持續堅守初心做實民生事,集中力量提升人民群眾的獲得感、幸福感,高質量開展好第二批主題教育。(章貢區煙草專賣局 歐陽也嬌)