近日，海門區三星鎮居民曹某通過12345熱線反映，其在天補村的房屋在重建過程中被三星鎮綜合行政執法局認定為違章建筑后下達責令改正通知書，曹某認為其持有涉事房屋的所有權證，且對房屋實施重建事出有因，要求三星鎮綜合行政執法局恢復房屋原狀并賠償經濟損失。

海門區12345熱線平臺迅速將該線索移交至區司法局，區司法局第一時間與三星鎮綜合行政執法局取得聯系，對該局就曹某涉事房屋實施執法過程進行全過程監督檢查，同時對涉事房屋原址等進行實地走訪，組織相關部門、屬地政府召開協調會，經過綜合研判分析，向屬地政府建議允許曹某自行恢復其原有房屋，曹某對處理結果非常滿意。

這是海門區建立行政執法監督與12345熱線聯動機制為群眾解決難題的一個縮影。今年以來，海門區司法局與區12345熱線從解民憂紓民困暖民心角度積極探索，開展雙向聯動合作機制試點。

根據聯動機制，海門區12345熱線定期向區司法局推送涉行政執法類訴求情況，實現信息共享，由區司法局對推送的信息進行分級分類處理。對于12345熱線推送的一些職責交叉、推諉扯皮等問題，建立會商研判機制，厘清執法邊界，確定具體承辦部門。同時，對于經兩次12345熱線回訪不滿意和已辦結但未解決的涉行政執法類合理訴求，開展聯合督辦。通過建立信息共享、會商研判、督辦回應三項機制，實現12345熱線與行政執法監督的聯動，進一步拓寬行政執法監督線索渠道，靶向開展執法監督，推動執法監督由被動監督向主動監督轉變，進一步規范行政執法行為，提升行政執法滿意度。截至目前，海門區12345熱線推送涉行政執法線索超2000條，梳理可能存在執法不規范問題4條，均予以督辦。針對部分單位權責不清、相互推諉等情況，區12345熱線協同司法局切實理清職責，明確承辦部門，提高辦理效果。

另外，海門區還通過建立行政執法監督線索直通機制、行政執法滿意度評價制度、開展行政執法案卷評查等方式開展跟蹤監督指導，著力提升全區行政執法規范化水平。（南通市海門區區域社會治理現代化指揮中心 丁可慧）