近年來，山東省菏澤市定陶區以“育民、便民、利民、惠民、富民”為出發點和落腳點，以全媒體傳播矩陣為載體，全面建設視聽內容服務、網上便民服務、網上訴求接轉辦復服務、文旅資源惠民服務、鄉村全面振興服務五個中心，生產群眾喜愛的內容，提供群眾需要的服務，構建群眾離不開的渠道，打通了宣傳群眾、教育群眾、服務群眾、凝聚群眾的“最后一公里”，更好地滿足人民群眾對美好生活的新期待。定陶區融媒體中心連續五年榮獲山東省電視宣傳、廣播宣傳、融媒體宣傳先進集體一等獎，媒體融合工作入選全省縣級廣電媒體融合典型案例，在2023年全省縣級融媒體高質量發展推進暨培訓現場會上作典型發言。
堅持“思想教育+”共融育民，打造視聽內容服務中心。聚焦把服務群眾同教育引導群眾結合起來，把滿足需求同提高素養結合，通過整合“愛定陶”客戶端“看電視”“聽廣播”“現場直播”等板塊，開通人民日報、新華社、央視頻以及各商業平臺等宣傳平臺賬號，構建起以15個宣傳平臺為主的全媒體傳播矩陣在自辦廣播、電視、應急廣播節目在線收聽收看的基礎上，積極爭取無線數字節目入駐拓展有聲視聽資源，推動應急廣播與商業戶外大屏、“愛定陶”客戶端內容互通互融，打造了視聽內容服務中心，實現了手機、電視、電臺多平臺聯動宣傳、信息資源同步共享，以“全媒體”賦能全面擴大主流價值影響力和覆蓋面。牢牢把握政治為先、人民為本，充分發揮政府指導、媒體搭臺、社會參與的優勢效能，以人民群眾“身邊事、麻煩事、關心事”為關注點，多宣傳經濟社會的發展成效和建設成就，多宣傳人民群眾的生動實踐和精神風貌，多報道人民群眾普遍關注的切身利益問題，以全媒體傳播矩陣、以開放平臺吸引廣大用戶參與信息生產傳播，推動黨的創新理論“飛入尋常百姓家”，打通黨和國家重大決策部署在基層貫徹落實的“最后一公里”，讓正能量時刻圍繞在群眾身邊，持續增強主流思想輿論平臺的凝聚力和引領力，營造一心一意謀發展、聚精會神干事業的濃厚氛圍。
堅持“智慧服務+”共融便民，打造網上便民服務中心。聚焦政務服務、生活服務、老年服務等群眾關切的“小切口”，辦好便民“微實事”，在“愛定陶”客戶端，對接納入各類民生服務功能和數據，創新推出“政務外賣”“政務直播”“民呼我應”“幸福黃手環”四大板塊，打造了網上便民服務中心，以“智慧”賦能提供個性化便民服務項目。關注企業審批需求，開設“政務外賣”版塊，納入了個體工商戶登記、企業備案、經營許可業務變更等120余項高頻審批事項，有需求的企業在線點單、上傳資料，政務服務部門線上接單，審批結果由郵政EMS專遞到家，讓企業辦事像網購一樣方便快捷。并在此基礎上，開通“政務直播”功能，對需求度較高的244項行政審批流程通過直播的形式逐一解答，制作詳盡的講解教程上傳平臺，方便企業、群眾隨時搜索學習。關注群眾生活需求，開通“民呼我應”版塊，明確全天候及時聯系、價格公示、有效協商、微笑服務四大原則，分類引導各類商鋪入駐，為群眾提供線上生活費用繳納、家政服務、家電維修等13類70余項便民服務，讓群眾手指一點、一個電話就可以享受到最便捷的服務。關注老年人健康需求，為社區75歲以上老人每人配發一副“幸福黃手環”，輸入姓名、聯系電話、家庭住址，內置定位和身體監測系統，家人可以通過手機實時掌握老人的行蹤、身體狀態，社區志愿者在獲取授權后，可以隨時關注老人狀況，以便及時提供幫助，讓老年人在“家門口”享受到更舒心的養老服務。
堅持“網絡解憂+”共融利民，打造網上訴求接轉辦復服務中心。聚焦暢通民情民意表達渠道，傾聽群眾訴求、辦好民生實事，在“愛定陶”客戶端，持續完善“問政”板塊，建立群眾訴求接收、交辦、督辦、回復、評價等全流程工作機制，創新推出“陶小項幫您辦”服務模式，打造了網上訴求接轉辦復服務中心，實現群眾問題與辦事機構的“數據互通”，以“網絡”賦能提升民生實事辦理時效與實效。在制度機制層面，根據群眾經常反映訴求種類的輕重緩急，分類建立“問題庫”，對群眾在線上反饋的小微民生問題，推行“接訴即辦”反饋機制，專人接轉辦復、力求快辦快結；對重大工作事項推行“135”辦理機制，1天內轉辦核查，3日內核查清楚，5日內網上回復，構建“訴求收集—訴求解決—訴求反饋”的“全鏈條”閉環服務模式，實現“事能辦”到“事好辦”“事快辦”的轉變，讓群眾辦事更高效。在監督幫辦層面，創新打造了媒體監督類欄目“陶小項幫您辦”，以融媒內參、融媒幫辦等形式，開展媒體監督和幫辦服務，建立幫代辦、“辦不成事”問題解決、“差評”整改回訪等機制，確保“件件有著落，事事有回音”，做到咨詢有回復、問題有整改、結果有反饋、服務有提升。開播以來，已幫助群眾解決急難愁盼問題4280余件，極大地提升了群眾辦事滿意度。
堅持“數字文化+”共融惠民，打造文旅資源惠民服務中心。聚焦休閑讀書、技能學習、網紅塑造等群眾文化需求，將建立的全媒體傳播矩陣與區內文旅資源相融合，豐富數字文化產品供給，創新推出“場館上云”“陽光心語”欄目，創辦“陶小樂”文化夜校、“達人”MCN機構和悅讀會，打造了文旅資源惠民服務中心，以“數字”賦能強化文化“沉浸式”“互動式”體驗服務。圍繞公共文化服務全民共享，通過“場館上云”，建設“數字圖書館”“數字美術館”“數字博物館”等線上場館，先后借助實地資源開展線上展播200余次，實現了讓群眾足不出戶便可欣賞館內“實景”的目標。圍繞加強中小學生心理教育，創新開辦教育類全媒直播欄目“陽光心語”課堂，每周五晚上定時直播，邀請心理咨詢師或家庭教育師，圍繞情緒調節、人際關系、學習適應等方面進行互動講解，已開展直播58期、瀏覽量超過千萬次，廣受群眾好評。圍繞群眾業余時間技能學習需求，區融媒體中心與區新時代文明實踐中心聯合開設“陶小樂”文化夜校，根據線上征集的群眾訴求，招募60余名專業教師，開設瑜伽、嗩吶、美妝、油畫、短視頻剪輯、家庭教育等公益課程10余類，已開辦52期、學習群眾2萬余名。同時，挖掘鄉土達人、文藝愛好者等成立“達人”MCN機構，更好地講述定陶故事、傳播定陶好聲音與新華書店聯合，每周線上推薦一本好書，線下邀請群眾舉辦悅讀會，活動內容以短視頻的形式推出，在全區營造人人愛閱讀的良好氛圍。
堅持“產業賦能+”共融富民，打造鄉村全面振興服務中心。聚焦農村群眾特色農產品銷售需求，區融媒體中心聯合省市區派駐第一書記，在全媒體傳播矩陣全線創新開設曬亮點、拼農貨、展新顏-《陶里先鋒第一書記直播間》欄目，下設黨建一線、駐村故事、新村新貌、好物推薦、我為鄉村代言五大板塊，讓第一書記以實際行動化身“帶貨達人”，以“電商”賦能打破地域限制促進富民增收。節目通過網絡直播形式，以“第一書記”的特殊視角、跟隨第一書記的腳步，通過將直播觸角延伸至田間地頭，用當地干群的語言講述、全媒平臺的鏡頭聚焦，全景展示定陶農村人文自然風貌、鄉村旅游、歷史文化，帶貨農特產品，助力富農產業發展讓觀眾一站式感受特色農產品原產地的風情風貌，詳細了解種植環境、采摘過程和營養價值，還能看鄉村變化、品鄉村好物、享購物便利。同時，積極推動直播間不止于賣貨，把培養新人作為一項重要工作，以第一書記帶頭為主、當地村干部參與學習為輔，讓更多村民掌握直播帶貨的技能、勇敢地走進直播間，為自己、為村里的農產品吆喝推廣，確保第一書記任期一到“人走技能不走”，讓當地的農產品持續熱銷，推動定陶區農特產品供給側提質增效，為鄉村全面振興戰略的實施提供有力的實踐支撐。
（山東省菏澤市定陶區融媒體中心 曹麗華）
