九月金秋，暖陽照耀下的江西瑞金煙草，正編織著一幅幅關于服務與幸福的溫馨畫卷。煙草專賣局工作人員們每一次耐心解答、每一次貼心服務、每一次高效辦理的具體行動，溫暖著每一位煙草零售戶的心田。

問題導向，服務升級，暢通經營之路

“您好，瑞金煙草專賣辦，請問有什么可以幫助您的？”隨著電話鈴聲的響起，瑞金市煙草專賣局工作人員接起了又一個咨詢熱線。“我想在瑞金市區城南新開一家便利店，需要辦理煙草零售許可證，請問具體流程是怎樣的？”電話那頭，一位創業者問道。煙草專賣局工作人員耐心細致地解答，盡量簡化流程，讓客戶少跑路。

這樣的對話，在瑞金煙草專賣辦幾乎每天都在上演。他們堅持問題導向，不斷優化服務流程，確保每一位有意從事煙草零售的創業者都能順利邁出第一步，感受到來自煙草行業的溫暖與支持。

優化流程，減證便民，提升服務效能

在瑞金煙草，服務沒有終點，只有新的起點。針對部分特殊困難零售戶，如身體不便、地處偏遠等，瑞金煙草稽查員主動出擊，提供上門服務，用實際行動詮釋“我為群眾辦實事”的深刻內涵。

“老李，您的煙草零售許可證快到期了，考慮到您行動不便，我們直接幫您在網上申請延續。”瑞金煙草專賣局工作人員來到位于城郊的老李便利店，為他送去了這份意外的“驚喜”。

民之所望，政之所向，打造服務煙草

瑞金煙草深知，群眾的滿意是檢驗工作成效的最高標準。為此，他們持續深化“放管服”改革，推動政務服務向數字化、智能化轉型，力求實現“一網通辦”、“零跑腿”的便捷服務目標。同時，建立健全“好差評”制度，及時收集群眾反饋，不斷優化服務舉措，確保每一項政策、每一次服務都能精準對接群眾需求，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

在這個收獲的季節里，瑞金煙草專賣局工作人員們正以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為構建幸福煙草、和諧煙草貢獻著自己的力量。（瑞金市煙草專賣局 楊波 謝麗華）