黨的十八大以來，習近平總書記多次強調，要把握新形勢下群眾工作的特點和規律，改進群眾工作方法，提高群眾工作水平。新時代新征程，以中國式現代化全面推進強國建設、民族復興偉業，必須走好新時代黨的群眾路線，始終從群眾訴求中找準問題、解決問題，為民謀利、造福于民，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。

牢固樹立以人民為中心的發展思想。好的方針政策都應該來自人民、順應人民的意愿、符合人民的所思所想。走好新時代黨的群眾路線，要深刻把握新時代群眾工作的特點和規律，創新和改進方式方法，從群眾訴求中找準問題、找到解題思路，增強工作的針對性和實效性，堅持把讓人民過上好日子作為一切工作的出發點和落腳點。要善于從群眾最迫切最揪心的“小事”入手，以小見大、積少成多，著力解決人民群眾急難愁盼問題，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

探索可行的方法和路徑。近年來，湖北省恩施土家族苗族自治州不斷改進群眾工作方法，研究出臺《關于建立社情民意匯集辦理機制工作方案》，建立起及時掌握、定期匯總、合理采納、跟蹤解決等工作機制，構建起共建共治共享的基層治理新格局。堅持走村串戶、走街串巷，面對面了解群眾需求。傳承弘揚“四下基層”優良傳統，建立“領導調研掌握社情民意”機制，州政府領導班子成員帶頭用腳步丈量城市和鄉村，堅持到村、社區等基層一線走訪，實地了解群眾生活、掌握群眾困難、聽取群眾意見，并以此作為制定政策、推動工作的基本依據。例如，針對調研走訪中了解到農民和規模化經營主體普遍存在的融資難問題，州政府深入研究，探索出農村土地經營權抵押貸款和整村授信等制度，為鄉村振興注入了新的動力。堅持聯絡基層工作，及時聽取基層意見建議。在全州范圍內選取30名鄉村振興重點村駐村工作隊長、30名村黨組織書記作為村級民意聯絡員，定期收集社情民意、發現苗頭問題。在州政務辦公平臺建立全州鄉鎮黨委書記直通州政府渠道，及時聽取基層對重大工作部署方面的意見建議。近幾年，相繼就耕地流出整改、駐村工作隊作用發揮、整治形式主義為基層減負等工作廣泛征集鄉鎮黨委書記意見，收集到開展林地耕地置換、優化駐村工作隊選派管理考核等合理化建議，全面促進州政府工作提質增效。堅持通過網絡平臺了解社情民意，及時回應人民關切。走好新時代網上群眾路線，在州政府微信公眾號和政務辦公平臺設立“州政府信箱”，建立起基層干部群眾反映訴求的直通車，及時受理網絡平臺網民留言，及時回應解決12345政務服務熱線投訴，定期梳理匯總，形成合理化建議，交辦相關領導和部門推進落實。堅持定期召開民意懇談會，常態化征求群眾意見。每年召開各層次群眾座談會、民意懇談會，邀請各級人大代表、政協委員、經營主體代表、基層干部代表、群眾代表等參加懇談，就重要工作部署、重要政策出臺等問題廣泛聽取意見建議，有效避免不切實際和損害群眾利益的政策措施出臺。2023年以來，圍繞規范旅游購物秩序，通過反復討論協商，推動出臺《恩施州旅游市場規范經營指引（試行）》，有力維護了恩施旅游形象，促進恩施旅游業高質量發展。堅持人大代表和政協委員列席州政府常務會議、專題會議，實現意見直達。州政府常務會議、專題會議研究涉及公眾利益的重要政策、重大規劃、重點項目等，邀請各級人大代表、州政協委員、新聞媒體、利益相關方、群眾代表列席會議，聽取他們的意見，推動州政府科學民主決策。堅持領導干部帶頭接待群眾來訪、解決“疑難雜癥”。組織領導干部定期接訪下訪，對信訪積案實行領導包案責任制，推動群眾合理訴求及時就地解決。例如，積極探索構建農民工欠薪數字化治理新模式，2023年為8390名勞動者追回工資1.1億元，入選國務院辦公廳公布的政務服務效能提升典型經驗案例。

人民滿意是最高標準。社情民意匯集辦理機制的廣泛推行，促使全州黨員干部自覺做好群眾工作，宗旨意識不斷增強、工作作風煥然一新、辦事效率大為提高。廣大黨員干部積極做群眾的貼心人，用群眾喜聞樂見、易于接受的方法開展工作、推動發展、化解矛盾，解決了一批群眾關心的就業、教育、醫療、安全等熱點難點問題。近3年，12345熱線群眾滿意率達99%，人大代表建議、政協提案辦理滿意率達99%，信訪事項群眾滿意率達98%，矛盾糾紛調處成功率保持在98%以上，群眾安全感、滿意度位居全省第一方陣，全州呈現出經濟加快發展、社會和諧穩定、人民安居樂業的良好局面。

（作者系湖北省恩施土家族苗族自治州州長）