近年來，四川省巴中市恩陽區(qū)文治街道以基層黨建、居民共治共享和增進民生福祉為統(tǒng)攬，聚焦惠民生、察民意、貼民心，解決群眾急難愁盼問題，著力強街道、優(yōu)社區(qū)、活小區(qū)，建立完善區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動體系，大力推動社區(qū)基層治理提水平、上臺階。
用好用活“書記會客廳”解決群眾“急難愁盼”
飛鳳社區(qū)支部書記匡永龍的手機上詳細羅列著當(dāng)天群眾的訴求明細、人員安排事項和處理時間清單。查看“川善治”社區(qū)平臺的“書記會客廳”欄目群眾留言是匡永龍每天的“打卡點”和“必修課”。
社區(qū)雖小，卻連著千家萬戶。群眾有困難第一時間想到的就是找社區(qū)、找黨組織。有了解決問題更方便、更直接的渠道，群眾眼里有光，腳下有路，心中有力量。“群眾有訴求，我們有行動，件件有落實，事事有答案。”匡永龍表示。
據(jù)飛鳳社區(qū)黨支部副書記茍英介紹，“書記會客廳”是“川善治”社區(qū)平臺基層治理欄目之一。群眾有訴求可以在網(wǎng)絡(luò)平臺留言并可追蹤處理過程及查看結(jié)果。平臺留有社區(qū)書記的聯(lián)系方式，群眾也可以線下電話聯(lián)系對接書記，辦事效率顯著提升。
近年來，社區(qū)把“書記會客廳”當(dāng)做解決群眾急難愁盼的主要平臺，也是開展各類黨建活動主要陣地之一。該社區(qū)用活用好這個平臺，基層黨建新陣地的政治優(yōu)勢持續(xù)放大。隨著持續(xù)宣傳、引導(dǎo)和普及，群眾使用“書記會客廳”的頻率越來越高，辦事越來越方便，認可度也隨之提升。今年以來，通過“書記會客廳”平臺，社區(qū)解決群眾線上訴求5件次，解決線下訴求20余件次。
丈量民情 傾聽民意 網(wǎng)格化治理提升群眾滿意度
飛鳳社區(qū)黨支部堅持以創(chuàng)服務(wù)型黨組織，打造民心型社區(qū)為目標，以社區(qū)網(wǎng)格化機制為抓手，積極發(fā)揮“網(wǎng)格”“下沉”和“志愿”三股力量，創(chuàng)新黨員服務(wù)群眾的網(wǎng)格化管理模式，堅持“報到在社區(qū)、服務(wù)在小區(qū)”原則，全面落實下沉干部設(shè)崗定責(zé)、完成服務(wù)清單任務(wù)等工作，致力于打通社區(qū)服務(wù)群眾的“最后一公里”。
在飛鳳社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格長、下沉干部、樓棟長、黨員中心戶等信息直接張貼在每個小區(qū)和樓宇，“有困難可以找誰”“下沉社區(qū)如何開展服務(wù)”等一目了然。
知戶情，察民意，辦實事，解民憂。該社區(qū)通過加強網(wǎng)格員入戶巡查工作，對每家每戶的具體信息進行詳細登記，對重點人群重點關(guān)注，并定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的居住環(huán)境和消防安全等情況，對居民的用電、用氣情況進行檢查，對阻塞消防通道、電動車“飛線充電”、車輛亂停亂放等突出問題發(fā)現(xiàn)后及時督促整改。
用腳步丈量民情，用真心傾聽民意。網(wǎng)格員在夯實網(wǎng)格信息的同時，也拉近了和居民的距離。如部分老年人行動不便、不會使用智能手機、子女不在身邊，網(wǎng)格員們在上門入戶的過程中，主動幫助老人進行養(yǎng)老認證、電子社?？ㄉ觐I(lǐng)；個別癱瘓在床的失能人群自行辦理殘疾證非常有難度，網(wǎng)格員們積極對接區(qū)殘聯(lián)，為他們上門辦證。
今年以來，該社區(qū)通過網(wǎng)格力量為殘疾人上門辦理殘疾證4個，解決群眾就業(yè)20余人，化解各類糾紛30余起，舉辦反詐宣講壩壩會6場次，復(fù)盤梳理詐騙案件6起，群眾獲得感、幸福感和滿意度顯著提升。
創(chuàng)建社區(qū)品牌 實現(xiàn)共建共治共享治理新格局
老場社區(qū)是一個流動人口較多的社區(qū)。近年來，該社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，在工作中踐行“與鄰為善、以鄰為伴”理念，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推行“古鎮(zhèn)管家”等基層治理模式，創(chuàng)建“好鄰居”社區(qū)治理品牌，實現(xiàn)了共建、共治、共享的治理新格局。
老場社區(qū)在區(qū)級部門干部、社區(qū)干部、年輕黨員中精心選配50余名“古鎮(zhèn)管家”，聯(lián)合管理服務(wù)1—2條街巷，對接聯(lián)系3—5戶困難黨員群眾。通過“居民吹哨”“跑手報到”“蓋碗茶說事會”等服務(wù)機制，推行“無假日社區(qū)”和“錯時工作制”，年均辦理便民事項800余件，整治背街小巷8條，解決群眾問題70余件，成功調(diào)解鄰里糾紛60余件，成功率達100％。
此外，該社區(qū)還按照“居住相鄰、規(guī)模適度、群眾自愿”原則，以20戶左右小區(qū)居民為單位劃分自治單元。社區(qū)發(fā)布“招募令”，每個自治單元招募1名“好鄰居”，秉承“無事串個門、日常報個信、要事提個醒、急事牽個頭、難事搭把手”理念，積極配合社區(qū)開展健康義診、理發(fā)等服務(wù)活動。目前，有“好鄰居”成員62名，開展走訪活動3200余次。
“今年以來，社區(qū)通過‘古鎮(zhèn)管家’和‘好鄰居’兩個平臺提供志愿服務(wù)700余人次，促進了支部、居民深度融合，切實解決居民的實際困難，實現(xiàn)了社區(qū)管理、商家經(jīng)營、游客體驗三方共贏。”老場社區(qū)黨支部書記盧英介紹道。
“社區(qū)是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，社區(qū)工作者是社區(qū)治理和服務(wù)的主力軍，城市治理的關(guān)鍵在社區(qū)。”恩陽區(qū)文治街道黨工委書記何夢表示，下一步，文治街道黨工委、辦事處將繼續(xù)堅持以黨建為引領(lǐng)、以民心為導(dǎo)向，貫穿社區(qū)建設(shè)全過程、各方面，本著為民服務(wù)的理念，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)水平，著力提升基層治理效能，用心辦事，以情待民，不斷夯實黨在基層的號召力、凝聚力和向心力，不斷提高群眾的安全感、獲得感和幸福感。（楊燎）
