在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，應(yīng)用程序（APP）已深度融入人們的日常生活。應(yīng)用程序大多采用注冊(cè)會(huì)員、開通付費(fèi)的形式與個(gè)人賬戶進(jìn)行捆綁。但是，隨著應(yīng)用程序以營(yíng)利為目的內(nèi)容和服務(wù)的增多，也引發(fā)了諸多令人擔(dān)憂的問題，成為人們頻頻遭遇的“消費(fèi)陷阱”。

在各類應(yīng)用程序中，不少應(yīng)用程序提供會(huì)員服務(wù)，而自動(dòng)扣費(fèi)選項(xiàng)常常被默認(rèn)勾選。許多視頻類應(yīng)用程序，在用戶首次開通會(huì)員時(shí)，會(huì)將自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)以較為隱蔽的方式呈現(xiàn)，默認(rèn)選中的勾選框與復(fù)雜的文字說明夾雜在一起，消費(fèi)者稍不留意就可能在不知情的情況下開啟自動(dòng)扣費(fèi)。音樂、閱讀、健身、云存儲(chǔ)等各類應(yīng)用程序也存在類似情況，有的甚至在用戶購(gòu)買短期會(huì)員服務(wù)后，在后續(xù)的扣費(fèi)提醒中，利用模糊的提示引導(dǎo)用戶再次陷入自動(dòng)扣費(fèi)的循環(huán)，而用戶可能因未仔細(xì)查看賬單或未及時(shí)取消扣費(fèi)，導(dǎo)致每月或每年被持續(xù)扣費(fèi)，而這些扣費(fèi)往往是在悄無聲息中進(jìn)行的。

應(yīng)用程序自動(dòng)扣款背后的深層原因是多樣的。首先是企業(yè)逐利本質(zhì)的驅(qū)使。企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)主體，追求利潤(rùn)最大化是其天性。自動(dòng)扣費(fèi)功能為企業(yè)提供了一種穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)的收入來源。通過默認(rèn)勾選、模糊提示等手段，使消費(fèi)者開啟自動(dòng)扣費(fèi)，企業(yè)能夠在一定程度上保證會(huì)員用戶的持續(xù)留存和收入的持續(xù)流入，即使部分消費(fèi)者可能在后續(xù)發(fā)現(xiàn)并取消自動(dòng)扣費(fèi)，但仍有相當(dāng)比例的用戶會(huì)因疏忽或操作不便而持續(xù)付費(fèi)。而且，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，獲取新用戶的成本不斷攀升，通過自動(dòng)扣費(fèi)來維持現(xiàn)有用戶的付費(fèi)狀態(tài)，相較于不斷投入資源進(jìn)行新用戶拓展，顯得更為經(jīng)濟(jì)高效。

其次，法律法規(guī)的不完善與監(jiān)管的滯后。盡管我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等，但在應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)這一新興的領(lǐng)域，相關(guān)法律條款還不夠細(xì)化和明確，對(duì)于自動(dòng)扣費(fèi)的告知義務(wù)、取消流程、扣費(fèi)規(guī)則等方面缺乏相應(yīng)的規(guī)范，這使得企業(yè)在設(shè)置自動(dòng)扣費(fèi)功能時(shí)有了可乘之機(jī)。同時(shí)，監(jiān)管部門在面對(duì)海量的應(yīng)用程序和日新月異的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式時(shí)，監(jiān)管手段和技術(shù)難以做到全方位、實(shí)時(shí)性的有效監(jiān)管，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止企業(yè)的違規(guī)行為，從而導(dǎo)致應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)亂象在一定時(shí)期內(nèi)未能得到及時(shí)有效的遏制。

最后，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足。一方面，部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄，對(duì)于自身權(quán)益受到侵害的情況缺乏敏感性和警惕性，在遭遇不明扣費(fèi)后，沒有及時(shí)采取措施去核實(shí)和維權(quán)；另一方面，即使一些消費(fèi)者意識(shí)到自己的權(quán)益受到了侵害，但由于維權(quán)過程繁瑣復(fù)雜、成本較高，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去收集證據(jù)、與企業(yè)客服溝通、向相關(guān)部門投訴等，且在面對(duì)復(fù)雜的投訴處理流程時(shí)，消費(fèi)者不知道該如何有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，這也在一定程度上縱容了企業(yè)的違規(guī)行為，使得應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)問題愈演愈烈。

在明晰了應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)亂象背后的復(fù)雜成因以及其所帶來的挑戰(zhàn)后，探尋切實(shí)有效的治理策略已成為現(xiàn)實(shí)之需。當(dāng)下，亟須各方協(xié)同發(fā)力，從法規(guī)完善、監(jiān)管強(qiáng)化、企業(yè)擔(dān)當(dāng)、消費(fèi)者賦能等多個(gè)維度精準(zhǔn)施策，多管齊下，為應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)開出良方，讓應(yīng)用程序真正成為便捷人們生活的得力助手。

完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度。立法機(jī)構(gòu)應(yīng)加快完善針對(duì)應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī)建設(shè)，明確規(guī)定應(yīng)用程序運(yùn)營(yíng)企業(yè)在自動(dòng)扣費(fèi)業(yè)務(wù)中的告知義務(wù)，以顯著、清晰、易懂的方式向消費(fèi)者展示自動(dòng)扣費(fèi)的相關(guān)信息，包括扣費(fèi)金額、扣費(fèi)周期、取消方式等，并確保消費(fèi)者在充分知情且自愿的情況下開通自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，細(xì)化對(duì)企業(yè)違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大處罰力度，使其違規(guī)成本高于違規(guī)收益，形成應(yīng)有的法律威懾力。監(jiān)管部門要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起對(duì)應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)業(yè)務(wù)的常態(tài)化監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處企業(yè)的違法違規(guī)行為。加強(qiáng)部門間的協(xié)同合作，形成監(jiān)管合力，如市場(chǎng)監(jiān)管部門、網(wǎng)信部門、金融監(jiān)管部門等應(yīng)建立信息共享和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，共同打擊應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)亂象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。應(yīng)用程序運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)規(guī)范自動(dòng)扣費(fèi)業(yè)務(wù)流程，將消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)放在首位，取消默認(rèn)勾選等誘導(dǎo)性設(shè)置，并在扣費(fèi)前通過短信、應(yīng)用程序推送等多種方式向消費(fèi)者進(jìn)行明確的提醒，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)了解扣費(fèi)信息并作出自主選擇。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化退費(fèi)機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)者因誤操作或其他合理原因申請(qǐng)退費(fèi)的情況，要簡(jiǎn)化退費(fèi)流程，及時(shí)給予處理，提高消費(fèi)者滿意度，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者的口碑和市場(chǎng)份額。

增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與能力，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在下載和使用應(yīng)用程序時(shí)，提高維權(quán)意識(shí)，仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議和隱私政策，尤其是關(guān)于會(huì)員服務(wù)和自動(dòng)扣費(fèi)的條款，對(duì)于不明之處要及時(shí)咨詢。定期查看自己的消費(fèi)賬單，發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)或未經(jīng)同意的自動(dòng)扣費(fèi)時(shí)，要積極維護(hù)自己的權(quán)益。相關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和公益組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)，通過開展線上線下的宣傳活動(dòng)、發(fā)布消費(fèi)維權(quán)指南等方式，普及應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)等方面的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)技巧，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。

此外，要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，鼓勵(lì)媒體、消費(fèi)者等對(duì)應(yīng)用程序自動(dòng)扣費(fèi)的不良現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督，促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。各大應(yīng)用商店作為應(yīng)用程序的分發(fā)平臺(tái)，也應(yīng)承擔(dān)起一定的審核和監(jiān)管責(zé)任，對(duì)存在自動(dòng)扣費(fèi)問題的應(yīng)用程序進(jìn)行下架處理或要求其限期整改，從源頭上減少問題應(yīng)用程序的出現(xiàn)，共同營(yíng)造一個(gè)健康、透明、公平的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)。