編者按

近日，湖南第二批“新時代新雷鋒”發(fā)布，他們的先進(jìn)事跡，體現(xiàn)了湖南廣大黨員干部群眾奮進(jìn)新時代、建功新湖南的使命擔(dān)當(dāng)，愛崗敬業(yè)、以身許國的高尚情懷，樂于奉獻(xiàn)、心系群眾的為民初心，砥礪奮進(jìn)、向上向善的昂揚(yáng)風(fēng)貌。即日起，本報開設(shè)《新時代 新雷鋒》專欄，講述他們的故事。

湖南日報全媒體記者 趙志高

1月10日，位于長沙市天心區(qū)太平路與解放西路交叉路口東南向100米的坡子街派出所，舉辦了一場別開生面的“警營開放日”活動，迎來了第5個中國人民警察節(jié)。

當(dāng)天，數(shù)百名長沙市民及外地游客圍攏一堂，聽民警介紹辦案流程，看展示警用無人機(jī)，近距離接觸警用盾牌，圍觀警犬搜爆，試穿警用裝備……現(xiàn)場歡聲笑語，警民其樂融融。不僅線下熱鬧，還有26萬多網(wǎng)民，通過新湖南抖音直播“圍觀”點(diǎn)贊，向可親可敬的人民警察送上祝福：警察節(jié)快樂！

這個因警務(wù)紀(jì)實(shí)節(jié)目《守護(hù)解放西》而火爆全網(wǎng)的網(wǎng)紅派出所，從2019年9月播出第一季，到2024年第五季與觀眾見面，5年多來，無論是白天還是深夜，不管是酷暑還是寒冬，都有大量游客慕名前來，參觀走訪、排隊(duì)打卡，這里成了湖南一個熱門“景點(diǎn)”，一道別樣風(fēng)景。

派出所何以人氣高漲？“網(wǎng)紅”形象何以“長紅”？長沙市公安局負(fù)責(zé)人一語道出：“因?yàn)樗麄児ぷ鳛榱巳嗣?，心中始終裝著人民。”

群眾的事再小，也是大事

“我有急事明天要到房管局辦理變更手續(xù)，今天晚上到長沙，想來派出所開證明，可以幫下忙嗎？”1月初，坡子街派出所戶籍民警邊海燕接到一個外地電話，電話那邊的劉女士，顯得格外焦急。

“沒問題，你提前準(zhǔn)備好資料，快到了直接聯(lián)系我。”邊海燕回答。晚上8時，她從家中趕到辦公室，在核實(shí)相關(guān)資料后，加急出具了證明文件，幫助劉女士解了燃眉之急。劉女士專門委托親友，送來“辦事認(rèn)真效率高 服務(wù)熱情素質(zhì)好”錦旗。

“群眾的事再小，也是大事。”邊海燕說，派出所民警經(jīng)常開展“重溫入警誓詞”等紅色教育，把“為人民服務(wù)”融入血液、貫穿始終。

作為長沙市成立最早的10個派出所之一，坡子街派出所建所75年以來，始終把人民擺在最高位置，從細(xì)處著眼、從小事做起，真心為群眾紓難解困，讓人民群眾舒心、安心、暖心。

派出所要求民警輔警，每月重溫一次入警誓詞，每季度開展一次紅色主題黨日活動，每半年參加一次社區(qū)志愿服務(wù)活動，每年幫扶一戶困難家庭，始終不能忘了從警的初心。

“這樣總待在家里忍著可不行，我?guī)銈內(nèi)メt(yī)院看下情況。”社區(qū)民警周文東在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)居民常亮父子倆均患有低磷性佝僂病，因家庭經(jīng)濟(jì)困難，不敢去醫(yī)院看病，常年飽受病痛折磨。

“周警官，我曉得你真心替我們著想。去看病，即使有醫(yī)保報銷，其他費(fèi)用我們還是承擔(dān)不起。”見此情景，周文東聯(lián)合社區(qū)一起，出資6000元購買了一臺制氧機(jī)送到常亮家里。后來，還陸續(xù)給常亮父子添置洗衣機(jī)，協(xié)助就業(yè)，申請廉租房……如今，常亮仍然居住在坡子街，因?yàn)橛兄芫俚臅r刻關(guān)心，有坡子街派出所的守護(hù)，他說很安心、放心。

我們的職責(zé)就是“守護(hù)解放西”

“有新的警情，請查收。”每到接警大廳的提示音響起，坡子街派出所的民警們，就迎來了最忙碌的時刻。

坡子街派出所位于繁華城區(qū)，管轄著省會長沙的“城市客廳”。雖然這里的戶籍常住人口只有約9.9萬人，但日均人流量達(dá)43萬人次，特別是去年跨年當(dāng)天，人流量達(dá)到歷史峰值201萬人次。

這里商圈遍布、樓盤林立，人來車往、川流不息，有繁華喧囂，有人間煙火……

“我們的職責(zé)就是‘守護(hù)解放西’，讓市民游客安心、開心。”坡子街派出所民警黎宇軒說。“我們的民警，線上很‘紅’，線下很累，忙到凌晨1時吃‘晚飯’是常態(tài)，但心里都覺得值。”

“警察同志，我的身份證剛才不小心丟了。”“你好，我剛剛撿到一個包裹，請幫忙找下失主。”“請問最近的地鐵站怎么走？”

針對五一商圈游客走失、物品遺失等警情較多情況，坡子街派出所依托“情指行”一體化平臺，發(fā)揮綜合指揮室“最強(qiáng)大腦”和1300余個天網(wǎng)攝像頭“前沿觸角”作用，實(shí)行24小時信息化支撐、扁平化指揮。2024年以來，全所共服務(wù)游客緊急求助2500余人次。

“在五一商圈巡邏，四個輪子不如兩個輪子快，兩個輪子不如兩條腿快。”派出所民警李豪說。為給轄區(qū)熱鬧的“煙火氣”擰緊“安全閥”，派出所在“三街一路”重點(diǎn)部位設(shè)置8個“瞭望塔”，第一時間處置突發(fā)情況，有效提高街面見警率，讓市民游客感覺安全觸手可及，就在身邊。

“值班領(lǐng)導(dǎo)，我是黃興廣場站瞭望臺執(zhí)勤民警，我北邊70米處人群發(fā)生爭執(zhí)，需要支援處理。”不到1分鐘，附近巡邏民警就趕到了現(xiàn)場處置。“每次來長沙游玩，都感到安全和溫暖。”來自西安的游客王志鵬向記者介紹，長沙警察將游客的大小事都放在心上，去年他在長沙掉了一件衣服，警察知道后幫忙找回了。

探索基層社會治理新模式，將矛盾糾紛化解在基層

“警察同志，我還沒有簽正式合同，現(xiàn)在想退出，他們就是不肯退錢給我。”“才合伙幾天，他就要退出，前期投在房租、設(shè)備上的錢怎么辦？”1月6日上午，幾名年輕人因?yàn)楹匣锿顿Y產(chǎn)生糾紛，“吵”到了坡子街派出所。接警民警將雙方約到“三所一庭”矛盾糾紛調(diào)解室，會同律師和司法調(diào)解員，很快化解了矛盾糾紛。

民警高海鵬說，解放西路是長沙最繁華地帶，坡子街派出所轄區(qū)聚集了7家購物中心、近3000家單位、50余家酒吧清吧KTV、400余家酒店民宿，各種民事糾紛、治安與刑事案件，都需要警察調(diào)解或偵查。

近年來，坡子街派出所探索創(chuàng)建“三所一庭”“雷鋒義警”“物業(yè)議事會”等基層社會治理新模式，將矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。派出所積極發(fā)動轄區(qū)800名網(wǎng)格員、保安、環(huán)衛(wèi)工等安防志愿者加入義警隊(duì)伍，共同開展巡邏防控、應(yīng)急處突、糾紛調(diào)解、信息報送等工作，推動專群結(jié)合、群防群治。積極組織轄區(qū)23家物業(yè)單位成立“物業(yè)議事會”，將物業(yè)服務(wù)與警務(wù)工作、基層治理深度融合，對鄰里糾紛開展源頭疏解，真正把群眾的“麻紗事”解決在家門口。

坡子街派出所所長沈久林說，群防群治在有效化解群眾矛盾糾紛的同時，也為一線處警人員大量減負(fù)，得到基層民警和人民群眾的稱贊肯定。2024年以來，“三所一庭”依法調(diào)解矛盾糾紛1435起、回訪滿意率達(dá)100%，派出所轄區(qū)刑事發(fā)案數(shù)同比下降37%。