黨的二十屆三中全會(huì)《決定》強(qiáng)調(diào)：“聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)分領(lǐng)域推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”“健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機(jī)制”。綜合后勤服務(wù)作為建設(shè)世界一流企業(yè)的“軟實(shí)力”和塑造市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“硬支撐”，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐和保障。

立足服務(wù)范圍向廣、服務(wù)內(nèi)容向深、服務(wù)效益向精、服務(wù)技術(shù)向新的大物業(yè)時(shí)代。保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱保利物業(yè)）以顧客需求為導(dǎo)向，整合自身優(yōu)勢(shì)資源，深入探索細(xì)分業(yè)態(tài)領(lǐng)域的服務(wù)需求與特性，革新物業(yè)服務(wù)理念，提供物業(yè)管理和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有機(jī)融合的平臺(tái)式商業(yè)辦公服務(wù)，致力于打造國(guó)資服務(wù)領(lǐng)軍品牌“星云企服”，提供物業(yè)管理和資產(chǎn)管理有機(jī)融合的全周期、全品類(lèi)、全域化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。截至2024年6月，保利物業(yè)已進(jìn)駐205個(gè)城市、在管面積7.6億平方米、合同面積9.5億平方米、在管項(xiàng)目2667個(gè)；服務(wù)約6000家企業(yè)，超400座寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)。目前，其品牌價(jià)值超268億元，是企業(yè)綜合實(shí)力全國(guó)第二、央企第一的大型物業(yè)服務(wù)公司。

為深入總結(jié)保利物業(yè)以綜合后勤服務(wù)賦能?chē)?guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，2024年9月9日至11日，人民日?qǐng)?bào)社人民論壇雜志社邀請(qǐng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心原主任、黨委書(shū)記李保民，北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授黃恒學(xué)，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、教授程鵬等專家組成調(diào)研組，圍繞保利物業(yè)國(guó)資后勤服務(wù)模式創(chuàng)新的理論價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，總結(jié)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

保利物業(yè)探索綜合后勤服務(wù)新模式的重要意義

習(xí)近平總書(shū)記指出：“中央企業(yè)要深化改革創(chuàng)新，增強(qiáng)核心功能，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力做強(qiáng)做優(yōu)做大，為以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。”中央企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱、科技創(chuàng)新主力，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。央企“排頭兵”保利物業(yè)理應(yīng)與國(guó)家、與人民同呼吸共命運(yùn)，履行為黨和人民事業(yè)發(fā)展提供重要保障的職責(zé)任命。

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)

立足中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局，深刻認(rèn)識(shí)我國(guó)社會(huì)主要矛盾變化帶來(lái)的新特征新要求，深刻認(rèn)識(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境帶來(lái)的新矛盾新挑戰(zhàn)，是新時(shí)代國(guó)有企業(yè)為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化做出貢獻(xiàn)的重要前提。黨的二十屆三中全會(huì)《決定》強(qiáng)調(diào)：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。”國(guó)資國(guó)企是我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的主力軍、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的頂梁柱。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化，國(guó)資國(guó)企有義務(wù)通過(guò)高端化、綠色化、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)范圍、工作效率的提升，以自身的進(jìn)步推動(dòng)技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置和產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“我國(guó)發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期，各種‘黑天鵝’‘灰犀牛’事件隨時(shí)可能發(fā)生。”在進(jìn)一步全面深化改革的重要時(shí)期，我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)等各個(gè)方面都在進(jìn)行系統(tǒng)性謀劃。在這一過(guò)程中，存在市場(chǎng)與制度、生產(chǎn)力之間的調(diào)試和錯(cuò)位。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨不少困難和挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)需求不足，物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)增量放緩明顯，2024年1—6月，我國(guó)辦公樓竣工面積約為732.54萬(wàn)平方米，同比下降28.1%。增量需求大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，受經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，辦公需求大幅萎縮顯著。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)、資源戰(zhàn)打響。物業(yè)企業(yè)以零收益、負(fù)收益，或投入重資產(chǎn)的方式中標(biāo)，壓縮利潤(rùn)空間，市場(chǎng)陷入惡性循環(huán)。

保利物業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化中，意識(shí)到物業(yè)行業(yè)未來(lái)價(jià)值在延伸空間，不斷發(fā)掘市場(chǎng)新需求是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。產(chǎn)業(yè)大客戶的物業(yè)服務(wù)需求場(chǎng)景多樣，除常見(jiàn)的總部大樓、辦公場(chǎng)所，還覆蓋了營(yíng)業(yè)門(mén)店、產(chǎn)業(yè)園、實(shí)驗(yàn)室、培訓(xùn)中心等與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)控管理、員工福利相關(guān)的空間，職場(chǎng)以外空間服務(wù)需求更大、單體金額更高。企業(yè)服務(wù)外包市場(chǎng)潛力較大，如設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)，我國(guó)的設(shè)施管理服務(wù)（FM）外包比例僅為33%，遠(yuǎn)低于國(guó)際平均水平，但增速卻遠(yuǎn)超全球平均水平的兩倍。

響應(yīng)客戶需求，綜合后勤服務(wù)新模式勢(shì)在必行

深刻認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)前國(guó)資央企工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，2025年國(guó)資國(guó)企“一利五率”經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系要求利潤(rùn)總額穩(wěn)定增長(zhǎng)，資產(chǎn)負(fù)債率保持總體穩(wěn)定，凈資產(chǎn)收益率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)率同比提升。要求國(guó)資國(guó)企更加注重投入產(chǎn)出效率，加大虧損企業(yè)治理力度，加快“兩非”“兩資”剝離處置，盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率，提升凈資產(chǎn)創(chuàng)利能力和收益水平。對(duì)國(guó)資國(guó)企的新要求，催生了后勤服務(wù)從“生產(chǎn)供應(yīng)”向“專業(yè)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從以往的“四保一綠”基礎(chǔ)物管服務(wù)，向泛行政后勤管理，再向包括硬件和軟件的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，形成了國(guó)資國(guó)企綜合后勤新模式。

隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，產(chǎn)品正逐漸從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，企業(yè)自身發(fā)展也隨之變化，不同發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)后勤服務(wù)的需求不同。加上全球化讓行業(yè)分工更加精細(xì)和專業(yè)，企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展愈發(fā)需要一種“一站式”的綜合服務(wù)解決方案，高效協(xié)助其銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、員工管理等工作，帶動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景從總部職場(chǎng)向全國(guó)職場(chǎng)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景延伸。

構(gòu)建堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)保利物業(yè)商辦服務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)

保利物業(yè)深入剖析企業(yè)用戶需求和定位，打破外資企業(yè)為主的單一商辦主體格局，構(gòu)建物業(yè)管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)增值服務(wù)“三位一體”的大資管商業(yè)服務(wù)內(nèi)核。用專業(yè)物業(yè)管理及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)提供綜合設(shè)施管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在物業(yè)的有效管理和運(yùn)營(yíng)方面實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、高效運(yùn)作。

在物業(yè)管理方面，保利物業(yè)提供專業(yè)的商辦物業(yè)管理為企業(yè)提供定制化服務(wù)，通過(guò)智能化、信息化的手段實(shí)現(xiàn)降本增效、安全生產(chǎn)、信息安全，為企業(yè)保駕護(hù)航。在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面，保利物業(yè)以“租賃+”為中心，提供資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全流程服務(wù)，從早期資產(chǎn)的選址階段出發(fā)，到產(chǎn)品規(guī)劃、籌備、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，最終幫助實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)證券化。并依據(jù)企業(yè)資產(chǎn)特性提供租賃管理、租務(wù)管理、代收租金及租金匯付，同時(shí)協(xié)助合作方對(duì)物業(yè)處置及其他退出機(jī)制進(jìn)行策略咨詢及協(xié)助執(zhí)行服務(wù)。在企業(yè)增值服務(wù)方面，保利物業(yè)聚焦企業(yè)入駐、辦公、發(fā)展的全周期服務(wù)，建立公裝、家政、空間運(yùn)營(yíng)等六大產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系；以物業(yè)為中心紐帶，形成企業(yè)與業(yè)務(wù)之間的互聯(lián)，持續(xù)開(kāi)發(fā)延展企服場(chǎng)景的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)資源增值、流量變現(xiàn)。截至2024年6月30日，保利物業(yè)商業(yè)及寫(xiě)字樓的在管面積約為3582.8萬(wàn)平方米，較上一年同期增長(zhǎng)54.88%；貢獻(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)收入約為8.85億元，同比增長(zhǎng)約16.8%。

保利物業(yè)探索綜合后勤服務(wù)新模式實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

打造商辦生態(tài)服務(wù)品牌，引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展

物業(yè)管理行業(yè)業(yè)態(tài)豐富，涵蓋生活服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)服務(wù)業(yè)全面深化改革的重點(diǎn)領(lǐng)域。當(dāng)下，宏觀環(huán)境與房地產(chǎn)周期對(duì)物業(yè)行業(yè)影響巨大，行業(yè)整體低迷。保利物業(yè)從差異化的品質(zhì)服務(wù)入手，打造商辦服務(wù)專屬品牌，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)從粗獷式住宅管理到精細(xì)化場(chǎng)景運(yùn)作，不僅精準(zhǔn)對(duì)接了需求企業(yè)的個(gè)性化需求，更在推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向多元化、專業(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展的道路上邁出重要一步。

保利物業(yè)融合資產(chǎn)管理與物業(yè)管理，以實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值、高質(zhì)量綠色發(fā)展、組織效能提升、傳承紅色基因?yàn)槟繕?biāo)，打造商辦生態(tài)服務(wù)品牌——星云企服。星云企服的品牌主張是“為500強(qiáng)而生”，以“國(guó)資服務(wù)領(lǐng)軍品牌”為建設(shè)目標(biāo)。圍繞“物業(yè)管理+企業(yè)服務(wù)+資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”三位一體的服務(wù)內(nèi)核，首創(chuàng)“場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)”理念，從空間、氛圍、服務(wù)、鏈接等維度提供商辦服務(wù)一站式解決方案。通過(guò)政企服務(wù)平臺(tái)、保利藝術(shù)空間、黨建共聯(lián)中心、城市會(huì)客廳、高管俱樂(lè)部五大模塊運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)服務(wù)空間賦能。

星云企服服務(wù)了保利發(fā)展廣場(chǎng)、保利國(guó)際廣場(chǎng)等超甲級(jí)寫(xiě)字樓；成都交子雙塔、北京中信大廈、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行總行等坐標(biāo)性綜合體；中國(guó)航油、南方鼎元資產(chǎn)公司、海口西海岸商務(wù)金融地塊、白云機(jī)場(chǎng)、廣州番禹電力科技園（三期）等重型資產(chǎn)企業(yè)；國(guó)家司法部、文化和旅游部、北京冬奧會(huì)安防指揮中心等重要機(jī)關(guān)單位。在實(shí)踐中形成了星云企服標(biāo)準(zhǔn)和檢查表、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、星云企服服務(wù)工作手冊(cè)等規(guī)范文件，提煉了一套行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)操手冊(cè)以及檢查督導(dǎo)機(jī)制。

探索“超級(jí)快充”服務(wù)模式，助力國(guó)有企業(yè)聚焦主業(yè)提升效率

聚焦主責(zé)，精干主業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整走上高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。這一過(guò)程必須要有與之適配的大后勤服務(wù)，全面承接國(guó)資國(guó)企的非核心業(yè)務(wù)外包，助力其主輔剝離、輕裝上陣。保利物業(yè)憑借深厚的央企背景與深刻洞察客戶需求，全新定義國(guó)資國(guó)企后勤服務(wù)發(fā)展新坐標(biāo)，直面后勤服務(wù)三大核心痛點(diǎn)——效能不高、效率不高、適配度低，并開(kāi)拓性提出一體化拉通、全局化響應(yīng)、個(gè)性化支持的“超級(jí)快充”新服務(wù)模式。

“超級(jí)快充”新服務(wù)模式以“四大關(guān)鍵組件、五大服務(wù)場(chǎng)景、四大類(lèi)服務(wù)清單”為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人的適配性，讓客戶更好地聚焦主責(zé)主業(yè)、輕裝上陣。

四大關(guān)鍵組件即電網(wǎng)、超充樁、電纜、快充口。以資源鏈接，保證服務(wù)的高鏈接高蓄能；以規(guī)模覆蓋和多業(yè)態(tài)的管理經(jīng)驗(yàn)，提供服務(wù)的多線程保障；以國(guó)資身份，把握國(guó)資企業(yè)需求，安全性、穩(wěn)定性更高，排除服務(wù)盲點(diǎn)盲區(qū)；配合保利物業(yè)的實(shí)踐探索，其歸納總結(jié)的“一檢二配三煥新”的服務(wù)流程和國(guó)資國(guó)企的需求適配性更高更快。

五大服務(wù)場(chǎng)景從需求出發(fā)，分為生產(chǎn)保障類(lèi)、綠色能源類(lèi)、會(huì)務(wù)、餐飲和資產(chǎn)管理類(lèi)。在滿足不同服務(wù)場(chǎng)景的需求上，保利物業(yè)進(jìn)行了不同維度的服務(wù)實(shí)踐。以綠色快充場(chǎng)景為例，保利物業(yè)聯(lián)合清華大學(xué)技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造了IEIM綠色服務(wù)產(chǎn)品，從綜合改造、局部重點(diǎn)改造、智控系統(tǒng)升級(jí)、管控優(yōu)化到設(shè)備資產(chǎn)采買(mǎi)，提供不同資產(chǎn)階段的能源管理方案。

在四大組件支撐和五大需求分類(lèi)下，保利物業(yè)從生產(chǎn)支持、經(jīng)營(yíng)支持、辦公支持、生活支持四個(gè)維度，梳理出四大服務(wù)清單，為國(guó)資國(guó)企客戶構(gòu)建綜合后勤服務(wù)的全景支撐。在生產(chǎn)支持服務(wù)維度提供環(huán)境管理、設(shè)施管理、安全管理、能源管理、專業(yè)器具代采等，在經(jīng)營(yíng)支持服務(wù)維度提供資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、連續(xù)性保障門(mén)店支持服務(wù)、整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、品牌支持服務(wù)等，在辦公支持服務(wù)維度提供EHS（環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系）、會(huì)務(wù)服務(wù)、辦公資產(chǎn)管理、收發(fā)室服務(wù)、企業(yè)文化、智慧辦公等，在生活支持服務(wù)維度提供餐飲服務(wù)、宿舍管理、快遞管理、司乘服務(wù)、康體服務(wù)等。

作為培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的中堅(jiān)力量和主要陣地，國(guó)資國(guó)企對(duì)資源統(tǒng)籌、綜合服務(wù)、前瞻性服務(wù)等生產(chǎn)性支撐的需求將更突出。保利物業(yè)以央企基因與國(guó)有企業(yè)同頻共振，為切實(shí)履行國(guó)企責(zé)任、體現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)、展示國(guó)企形象提供后勤服務(wù)軟保障。

黨建引領(lǐng)下的星火模式，匯聚基層治理新力量

在黨建引領(lǐng)下，社區(qū)治理與物業(yè)管理融合共進(jìn)，形成共建共治共享的社會(huì)治理格局。物業(yè)是服務(wù)群眾的“最后一米”，通過(guò)參與社區(qū)治理融入基層社會(huì)，有效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。保利物業(yè)以黨建為核心，形成了黨建引領(lǐng)下的物業(yè)服務(wù)新模式——星火模式，融入基層社會(huì)治理，承擔(dān)社會(huì)治理的觀察員、社區(qū)治理的協(xié)助員、樓宇治理的服務(wù)員角色，打造物業(yè)、企業(yè)、政府三方共建平臺(tái)，暢通多方主體溝通渠道，以樓宇黨群服務(wù)為基地，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)窗口前移，搭建“一核多元”樓宇黨建平臺(tái)。

保利物業(yè)以“點(diǎn)點(diǎn)星火，為萬(wàn)家燈火”為服務(wù)宗旨，以傳遞“星火精神”為總抓手，打造保利星火樓宇，助推基層社會(huì)黨建工作落地，以推動(dòng)黨建、營(yíng)商、治理協(xié)同并進(jìn)，促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，打造有溫度的樓宇社區(qū)價(jià)值共同體、利益共同體、治理共同體和責(zé)任共同體，通過(guò)落位“123”運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政企破圈融合，為新形勢(shì)下推進(jìn)城市基層改革創(chuàng)新交上了一份保利“紅色答卷”。堅(jiān)持一個(gè)引領(lǐng)：在黨建引領(lǐng)之下，保利物業(yè)通過(guò)成立樓宇黨組織，實(shí)現(xiàn)對(duì)樓宇內(nèi)的黨組織和黨員有效組織管理，開(kāi)啟大中心式共聯(lián)共建時(shí)代。聚焦兩個(gè)功能：對(duì)于新時(shí)代下的樓宇黨建，保利物業(yè)聚焦兩個(gè)核心功能——政務(wù)輔助功能和服務(wù)功能。通過(guò)打造樓宇組織陣地、宣傳陣地，發(fā)揮樓宇政務(wù)輔助功能，解決將黨建融入基層社會(huì)治理，擴(kuò)大黨建覆蓋范圍的問(wèn)題；通過(guò)提供商務(wù)片區(qū)的政企服務(wù)，打造紅色服務(wù)陣地，幫助商辦項(xiàng)目與街道政府建立高效的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾、黨員、企業(yè)。落實(shí)三類(lèi)服務(wù)：以黨務(wù)為本、服務(wù)為核、治理為魂，保利物業(yè)將樓宇黨建工作落位至黨務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、事務(wù)服務(wù)，致力于建設(shè)共商共建共享的可持續(xù)發(fā)展樓宇生態(tài)。

截至2024年9月，保利物業(yè)在全國(guó)29個(gè)省市打造了117個(gè)星火社區(qū)，與230余家黨政單位、街道社區(qū)等黨組織簽訂聯(lián)建協(xié)議，開(kāi)展治理和社區(qū)文化活動(dòng)超1100場(chǎng)。“保利星火”品牌及衍生案例連續(xù)獲評(píng)“央企政研會(huì)優(yōu)秀課題一等獎(jiǎng)”“全國(guó)企業(yè)黨建創(chuàng)新優(yōu)秀案例”“國(guó)企黨建創(chuàng)新優(yōu)秀案例”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)近10項(xiàng)，助力公司多次榮膺“中國(guó)紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。

鍛造數(shù)字綠色服務(wù)能力，扎實(shí)推進(jìn)“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

習(xí)近平總書(shū)記指出：“加快綠色科技創(chuàng)新和先進(jìn)綠色技術(shù)推廣應(yīng)用，做強(qiáng)綠色制造業(yè)，發(fā)展綠色服務(wù)業(yè)”。隨著“雙碳”目標(biāo)的深入實(shí)施，物業(yè)企業(yè)正加速向低碳、綠色、可持續(xù)轉(zhuǎn)型。在國(guó)資服務(wù)中，建筑領(lǐng)域減碳需求尤為迫切。作為央企物業(yè)“排頭兵”，保利物業(yè)不斷探索并提升ESG服務(wù)水平，通過(guò)數(shù)字化手段將綠色動(dòng)能注入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，保利物業(yè)以智慧管理賦能高質(zhì)量發(fā)展，自主研發(fā)全域督導(dǎo)平臺(tái)和樓宇垂直生態(tài)智慧系統(tǒng)。在商業(yè)辦公區(qū)域，通過(guò)智慧車(chē)場(chǎng)、智慧照明、智慧新風(fēng)等前端場(chǎng)景，與星云企服小程序、數(shù)字后勤等中端軟件，智慧督導(dǎo)平臺(tái)、安全調(diào)度中心等后端硬件，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)管全域。通過(guò)資產(chǎn)穩(wěn)定指數(shù)、綠色發(fā)展指數(shù)、紅色引擎指數(shù)、組織效能指數(shù)，數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化展示樓宇辦公、內(nèi)務(wù)、黨建、招商等方面的準(zhǔn)確信息，實(shí)現(xiàn)一屏觀全樓。在大型場(chǎng)館中，探索出一套覆蓋管理和服務(wù)兩端，深度融合業(yè)務(wù)和技術(shù)的信息系統(tǒng)——雷達(dá)智慧服務(wù)系統(tǒng)，聯(lián)通服務(wù)前端和管理后端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)時(shí)在線，需求即時(shí)響應(yīng)，服務(wù)流程、進(jìn)度可視化、透明化。

在可持續(xù)發(fā)展方面，保利物業(yè)以企業(yè)發(fā)展為核心，通過(guò)規(guī)劃定位、設(shè)計(jì)建設(shè)、運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)樓宇技術(shù)減碳、運(yùn)營(yíng)減碳、管理減碳的可持續(xù)發(fā)展。首先，搭建“碳友好”評(píng)估模型，對(duì)樓宇環(huán)境、工程、智能化三大板塊進(jìn)行雙碳評(píng)估，對(duì)樓宇的碳排放、能源、數(shù)字等方面的核心指標(biāo)進(jìn)行綜合管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，為節(jié)能減排提供科學(xué)、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。其次，依據(jù)評(píng)估結(jié)果從業(yè)務(wù)層、平臺(tái)層、終端層提供“雙碳”服務(wù)方案，進(jìn)行綠色建筑貫標(biāo)、綠色升級(jí)改造、綠色能源管理等。引入先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)，包括對(duì)樓宇用水系統(tǒng)進(jìn)行全面梳理與升級(jí)，在公共區(qū)域更換感應(yīng)式照明設(shè)備，部署智能化空調(diào)溫控系統(tǒng)，并依據(jù)樓宇具體狀況，定期進(jìn)行能耗分析與比對(duì)，旨在實(shí)現(xiàn)資源高效循環(huán)利用，推動(dòng)綜合性減排與降碳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。聯(lián)動(dòng)企業(yè)客戶響應(yīng)“地球一小時(shí)”活動(dòng)，提供環(huán)保型辦公家具租賃，清潔工作中采用環(huán)境友好消毒型用品等方式，培養(yǎng)綠色習(xí)慣，與企業(yè)同心同行。并在實(shí)際的服務(wù)管理中，成功助力廣州保利發(fā)展廣場(chǎng)榮獲LEED O+M鉑金級(jí)認(rèn)證、成都交子雙塔通過(guò)WELL健康—安全評(píng)價(jià)。最后從資源、技術(shù)、人才等方面提供可持續(xù)支撐，進(jìn)行資產(chǎn)綠色認(rèn)證、加入低碳生態(tài)聯(lián)盟、明確低碳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化。通過(guò)設(shè)施改造、減碳標(biāo)準(zhǔn)打造等手段，協(xié)助司法部成功創(chuàng)建“節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位”。

保利物業(yè)探索綜合后勤服務(wù)新模式的啟示

以培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為方向，擔(dān)當(dāng)國(guó)有企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任

2024年政府工作報(bào)告提出“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”。國(guó)有企業(yè)尤其是大型央企始終在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善社會(huì)民生，乃至維護(hù)國(guó)家安全等方面持續(xù)發(fā)揮作用，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要力量，在加快發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中承擔(dān)著重要的使命。正因?yàn)槿绱耍笮脱肫髮?duì)培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力有著更高的要求，更加需要將企業(yè)發(fā)展有效融入國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展全局，更加需要統(tǒng)籌處理好經(jīng)濟(jì)利益、發(fā)展效率和內(nèi)外部綜合效益的關(guān)系，形成一批創(chuàng)新活躍、效益顯著質(zhì)量卓越、帶動(dòng)效應(yīng)突出的示范典型。為因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，布局建設(shè)未來(lái)產(chǎn)業(yè)，完善現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系貢獻(xiàn)國(guó)資國(guó)企力量。

保利物業(yè)通過(guò)構(gòu)建完備的服務(wù)體系，在培育新質(zhì)生產(chǎn)力的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身品牌的發(fā)展。推動(dòng)后勤服務(wù)的使命由“后援式服務(wù)”向“前瞻性支持”轉(zhuǎn)變，始終堅(jiān)持傳承“保國(guó)利民”初心，推動(dòng)物業(yè)向全域、全業(yè)態(tài)、全民覆蓋。

保利物業(yè)的實(shí)踐表明，真正有效發(fā)揮綜合后勤服務(wù)賦能?chē)?guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展的重要引領(lǐng)和推動(dòng)作用，必須與國(guó)有企業(yè)同頻共振，以國(guó)企基因在經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)保值增值，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提升經(jīng)濟(jì)效益。

以深化國(guó)資國(guó)企改革為抓手，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

保利物業(yè)以綜合后勤服務(wù)賦能?chē)?guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展，深入研究國(guó)資國(guó)企改革帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，創(chuàng)新性采用綜合后勤服務(wù)賦能?chē)?guó)資國(guó)企。一方面，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程的構(gòu)建與智能化管理的應(yīng)用，確保不同項(xiàng)目和服務(wù)環(huán)節(jié)的高效協(xié)同；另一方面，通過(guò)服務(wù)科技制造行業(yè)、能源電力行業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)、商業(yè)寫(xiě)字樓、金融行業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)外延，從局限于住宅領(lǐng)域的生活性服務(wù)業(yè)，拓展到重點(diǎn)行業(yè)、重要領(lǐng)域，同新興產(chǎn)業(yè)深度融合，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

保利物業(yè)的實(shí)踐探索成就了自身的逆勢(shì)增長(zhǎng)，也為物業(yè)行業(yè)引入了大物業(yè)時(shí)代、綜合后勤服務(wù)、大后勤等新概念，推動(dòng)了物業(yè)管理的多元發(fā)展，拓展了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展空間，為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了動(dòng)力。

以融入基層治理為路徑，助力推進(jìn)國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化

習(xí)近平總書(shū)記指出：“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。”城市服務(wù)和城市治理密切相關(guān)。在城市發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)行業(yè)提供城市服務(wù)不同維度的產(chǎn)品，既包括社區(qū)服務(wù)、商辦服務(wù)，又包括市政公共服務(wù)、城市停車(chē)服務(wù)，同時(shí)向高校、醫(yī)院后勤服務(wù)等領(lǐng)域拓展，深耕各細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域。物業(yè)融入基層治理，是建設(shè)共建共治共享的社會(huì)治理格局的必然要求，也是推進(jìn)國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的必然要求。

全域服務(wù)是保利物業(yè)參與基層社會(huì)治理創(chuàng)新的重要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“政府+企業(yè)+群眾”實(shí)現(xiàn)共建共治共享。一是充分發(fā)揮黨建在全域服務(wù)的引領(lǐng)作用，以政府單位、服務(wù)單位黨團(tuán)員為力量，聯(lián)合社會(huì)組織黨員群眾，在全域服務(wù)范圍內(nèi)打造星火站、星火連、星火哨兵，組建星火突擊隊(duì)，圍繞街區(qū)治安、市容整治、商鋪合規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)敏感重點(diǎn)問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)處理。二是充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同業(yè)態(tài)、地域特點(diǎn)和人流制定不同的管理方案，配套建設(shè)黨群服務(wù)中心、應(yīng)急響應(yīng)中心等，助推精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)基層，最大程度發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢(shì)，充分落位“3分鐘響應(yīng)機(jī)制”，確保管理服務(wù)快速、高效、準(zhǔn)確。三是充分發(fā)揮智慧化系統(tǒng)賦能作用，通過(guò)信息平臺(tái)聚焦人、車(chē)聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)動(dòng)作、管理任務(wù)的全過(guò)程可視化。

以盤(pán)活資產(chǎn)為手段，服務(wù)新發(fā)展格局

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“我國(guó)公有制經(jīng)濟(jì)是長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)家發(fā)展歷程中形成的，積累了大量財(cái)富，這是全體人民的共同財(cái)富，必須保管好、使用好、發(fā)展好，讓其不斷保值升值”。國(guó)有資產(chǎn)資源來(lái)之不易，是全國(guó)人民的共同財(cái)富。盤(pán)活閑置資產(chǎn)是貫徹落實(shí)黨的二十大精神，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。盤(pán)活存量資產(chǎn)是深化國(guó)企改革的重點(diǎn)工作，是落實(shí)國(guó)資國(guó)企主要功能，更好地服務(wù)新發(fā)展格局的重大戰(zhàn)略舉措。有效盤(pán)活存量資產(chǎn)，對(duì)于提升基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理水平、合理擴(kuò)大有效投資以及降低政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、降低企業(yè)負(fù)債水平等具有重要意義。

保利物業(yè)通過(guò)全面清查資產(chǎn)狀況，了解資產(chǎn)的具體位置、類(lèi)型、數(shù)量、使用狀況、潛在價(jià)值以及存在的問(wèn)題，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地掌握資產(chǎn)狀況；通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作與創(chuàng)新發(fā)展，提供資產(chǎn)證券化、多元化經(jīng)營(yíng)等咨詢服務(wù)，助力企業(yè)盤(pán)活資產(chǎn)。

保利物業(yè)的實(shí)踐探索在提升經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的運(yùn)行效率方面成效顯著。2022年保利物業(yè)進(jìn)駐了北京國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)新龍國(guó)際大廈，保利物業(yè)與園區(qū)企業(yè)、屬地政府部門(mén)充分交流，前置暢通了政府、企業(yè)以及保利的文化產(chǎn)業(yè)資源。另一方面，在一系列硬件改造升級(jí)、企業(yè)服務(wù)、城市會(huì)客廳等軟服務(wù)加持下，不僅園區(qū)留存客戶租金實(shí)現(xiàn)提升，同時(shí)引進(jìn)一批優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)企業(yè)簽約進(jìn)駐，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)收益增長(zhǎng)，積累下了經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)盤(pán)活的保利經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)踐表明，保利物業(yè)綜合后勤服務(wù)新模式，是順應(yīng)全面深化改革要求，對(duì)國(guó)務(wù)院國(guó)資委新經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系考核要求的深刻認(rèn)識(shí)和把握，對(duì)國(guó)資國(guó)企盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率，提升凈資產(chǎn)收益水平等都是有效可行的途徑。